Social Media Marketing

10 razones por las que un social media manager nunca debería ser una persona de 23 años

10 razones por las que un social media manager nunca debería ser una persona de 23 añosNo se trata de generalizar, no tenemos nada en contra de las personas de 23 años. Ni tampoco es que la gente joven no sea capaz de gestionar bien las responsabilidades en social media de un negocio. Se trata, sin embargo, de comprender que el hecho de que un adulto no comprenda las redes sociales tenga, inevitablemente, que dejarlas en manos de su sobrino, sobrina o cualquier otro recién licenciado sólo porque “son muy buenos en Facebook”.

Si tiene un negocio que se dirige a los jóvenes y modernos, lo mejor es buscar a un recién licenciado o un community manager joven y experto que pueda echarle una mano. Pero no asuma que para realizar las labores de social media tiene que contratar a alguien joven sólo porque sí. Éstas son las razones que propone a continuación Inc.:

1. No son lo suficientemente maduros: en comparación con la gente joven de hace 50 años, que se hacían adultos y se independizaban mucho antes, los jóvenes de hoy en día no sólo no están preparados para hacerlo sino que no sienten que han alcanzado la edad adulta hasta que están cerca de la treintena, según un reciente estudio de la Universidad de Clark. De hecho, suelen sentirse inestables y son egoístas ya que están más preocupados por descubrir quiénes son en realidad y cómo pueden mejorar sus vidas. Esto es muy bueno para ellos, pero no lo es tanto para su negocio, concretamente cuando se trata de temas de social media, porque esto va de comunicación en estado puro, de hablar con la audiencia en un tono maduro y serio en muchas ocasiones.

2. Están centrados en su propia actividad en las redes sociales: si contrata a una persona joven para gestionar sus redes sociales tendrá que preocuparse también por cómo gasta realmente su tiempo. ¿Merece la pena tener que monitorizar a esta persona?

3. Puede que no tengan la misma experiencia: su compañero recién licenciado puede ser muy bueno en  Facebook e Instagram, pero asegúrese de comprobar la verdadera sustancia de sus posts y actualizaciones. Debe asegurarse de que sus publicaciones reflejan realmente la imagen de su marca y de que no va a haber problemas ocn una foto publicada a altas horas de la noche en la cuenta de Twitter equivocada.

4. No puede controlar a sus amigos: esto no es algo sólo para los recién licenciados, pero es un riesgo que debemos considerar. Incluso si contrata a un verdadero genio, asegúrese de que sus amigos no publican contenidos inapropiados en las redes sociales de su compañía.

5. Ninguna asignatura puede sustituir al aprendizaje en un puesto de trabajo: el social media para los negocios son relamente muchas cosas en una: marketing, servicio al cliente, relaciones públicas, gestión de crisis, branding… ¿Cuánta experiencia tiene una persona joven en el desarrollo de todas estas funciones?

6. Puede que no entiendan su negocio: hay mucho que aprender cuando una persona llega de nuevas para encargarse de las redes sociales de un negocio, más allá de las herramientas sociales. ¿Qué mantiene a su empresa en el mercado? ¿Cuáles son las expectativas habituales de sus clientes? Ningún empleado nuevo será capaz de responder a preguntas de este tipo de la noche a la mañana pero un recién licenciado tendrá incluso más dificultades en este sentido en la curva de aprendizaje.

7. Las habilidades de comunicación son clave: la comunicación es un factor crítico para asentar una acción de social media. Así que, antes de darle a una persona tan joven el control de las publicaciones en internet por parte de su compañía, compruebe sus habilidades para escribir y comunicarse. Y es que mucha gente joven todavía no ha aprendido “el arte de comunicar”. Asegúrese sobre todo de que saben leer entre líneas.

8. El humor es un truco de negocios: a la gente le gusta que se le entretenga, y mucho más en los social media. ¿Será capaz un recién licenciado de comprender el sentido del humor de su público obbetivo y de entretener a su audiencia de la forma adecuada o más bien conseguirá ofenderles?

9. La gestión de los social media puede llegar a convertirse en una gestión de crisis: la naturaleza del tiempo real en los social media puede generar rápidamente un desastre de relaciones públicas a partir de lo que era inicialmente una mera conversación, sobre todo si la persona que lleva el timón no se para a pensar bien las cosas.

10. Tiene que guardar bien las contraseñas: si a pesar de todo lo anterior usted decide contratar para el puesto de social media manager a una persona de 23 años, asegúrese de que utiliza los correos electrónicos de la empresa para las cuentas de las redes sociales así como de que comparta con usted las contraseñas.

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