Las redes sociales se han convertido en una de las principales herramientas para empresas y marcas a la hora no sólo de dar a conocer y distribuir de mejor forma sus contenidos y mensajes sino de llegar a los consumidores de una forma cercana con la que generar interacción.

Es por esto que la figura del community manager se ha alzado como una de las profesionales clave en los tiempos que corren en los que la inmediatez ya no es una opción y tenemos que estar preparados para poder dar una respuesta a nuestros clientes en las redes sociales en el menor tiempo posible solventando su problema o duda.

Además de todo esto, los community manager tienen que hacer frente en multitud de ocasiones a las bromas (de gusto bastante variable), provocaciones e incluso insultos de los usuarios. Ante este tipo de situaciones, la mejor de las respuestas es el humor. Tomándose estas provocaciones con humor no sólo consiguen dejar a los emisarios de las mismas en evidencia ante el resto de usuarios sino que además, suelen conseguir las felicitaciones de otros usuarios así como un alto número de retuits.

Eche un vistazo a esta recopilación de algunas de las mejores respuestas que marcas muy conocidas han lanzado, con bastante humor, a las provocaciones y bromas de algunos tuiteros extraídas por Claudioinacio.com en este post:

1. Telepizza

Hola @telepizza_es hacéis pizzas con forma de corazón en San Valentín?

— Juan Carlos Córdoba (@desertordelarao) febrero 13, 2015

@desertordelarao no lo dudes http://t.co/F66JsBhRoy — Telepizza España (@telepizza_es) febrero 13, 2015

@telepizza_es me podéis hacer una con forma de polla? Yo es que soy más de follar. Mediana. Tampoco voy sobrao.

— Juan Carlos Córdoba (@desertordelarao) febrero 13, 2015

@desertordelarao ¡por supuesto! nos la piden mucho. Para clientes como tú tenemos este tamaño especial pic.twitter.com/cMQAgQXsBs — Telepizza España (@telepizza_es) febrero 13, 2015

2. Vueling Airlines

@vueling Hola buenas, si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.

— Albert Eu (@Albertmlg) febrero 2, 2015

@albertmlg Hola Albert, solamente si supera las medidas de equipaje de mano que son: 55x40x20 cm. Si no, tendrás que facturar… :) — Vueling Airlines (@vueling) febrero 3, 2015

3. Adidas UK

@adidasUK Ronaldo is better than Messi.

— Ben (@TurnCruyff) marzo 15, 2015

@TurnCruyff are you sure? pic.twitter.com/QPvnNPtMP0 — adidas UK (@adidasUK) marzo 15, 2015

4. Metro Medellín

Holi @metrodemedellin, ¿qué ruta integrada me recomiendan para encontrar el amor de mi vida? Quedo atento.

— Down Päthan™ (@ElPathan) marzo 17, 2015

@ElPathan En estación Poblado toma la ruta 134-II hacia el mercado campesino de La Presidenta, donde hay muchas medias naranjas para escoger — Metro de Medellín (@metrodemedellin) marzo 17, 2015

5. Renfe

Cuanto tiempo sin verte @Renfe pic.twitter.com/dlkRTzAGnL

— Jose Garcia (@josegb2) enero 16, 2015

@josegb2 Los pies, Jose, por favor. — Renfe (@Renfe) enero 16, 2015

6. Telepizza España

@telepizza_es he abierto una de las dos pizzas que pedí y en una me venia la masa sola sin tomate ni ingredientes ni nada, ¿a quien llamo?

— Roiciño (@RoiCastro_) febrero 4, 2015

@RoiCastro_ abriste la caja del revés? — Telepizza España (@telepizza_es) febrero 4, 2015

@telepizza_es Si, pero no era vuestra, era de @dominos que están mucho más ricas, saludos.

— Roiciño (@RoiCastro_) febrero 4, 2015

@RoiCastro_ era de esperar. Nuestros clientes jamás la abrirían del revés ???? — Telepizza España (@telepizza_es) febrero 5, 2015

7. Aerolíneas Argentinas

Muy buena la respuesta del CM de @Aerolineas_AR a este comentario https://t.co/N0tySLsWYy pic.twitter.com/B6ls4jxg6V

— Néstor Suárez (@Nesua) enero 21, 2015

8. Renfe

oie tetes kuando bais a konstruir el abe mirin-desenvrago del rei¿ es xra 1 hamijo xd @Renfe — danerais tarjerianxd (@calisixd) abril 24, 2014

@calisixd los abes los konstrulle el hestado, renfe solo pone trenes en la bia, rekuer2 a tu hamijo ;-))

— Renfe (@Renfe) abril 24, 2014

@Renfe NO PUEDE SER WOAJAJAJAJJAJAJJJJAJJAJAJAJAJAJJAJJXDDDDD — danerais tarjerianxd (@calisixd) abril 24, 2014

@calisixd Teníamos miedo de que no nos entendieras bien. ¡Buen final de jueves, que ya no queda nada!

— Renfe (@Renfe) abril 24, 2014

9. Alcampo

Hola @alcampo Tenéis ruka en stock??? — . (@arshland) diciembre 6, 2014

@arshland ¿que es ruka?

— Alcampo (@alcampo) diciembre 9, 2014

@alcampo pollas con peluca!!! — . (@arshland) diciembre 9, 2014

@arshland :(

— Alcampo (@alcampo) diciembre 9, 2014

10. Media Markt

En Media Markt vendemos lavadoras, neveras, videoconsolas, tostadoras, calefactores y pistas de esquí. — Media Markt España (@MediaMarkt_es) diciembre 11, 2014

@MediaMarkt_es ¿y ruka?

— Alcampo (@alcampo) diciembre 11, 2014

@alcampo Nuestros padres se odian pero tú y yo <3 para siempre. — Media Markt España (@MediaMarkt_es) diciembre 12, 2014

@MediaMarkt_es prometo no volver a intentar trollearte <3

— Alcampo (@alcampo) diciembre 12, 2014

11. FNAC

EN QUÉ MOMENTO ME HICE SOCIO DEL FNAC DEJAD DE MANDARME CUATROCIENTOS CORREOS AL DÍA PUTA PANDA DE SOPLAPOLLAS

— JÄGGER (@MisterJagger_) agosto 14, 2013

@MisterJagger_ Hola, aquí los soplapollas, si quieres podemos gestionarte desde aquí tu suscripción. Mándanos por DM tu número de Socio ;)

— Fnac España (@Fnac_ESP) agosto 14, 2013

12. Renfe

“@galgocojo: Quería decirles a los de la Renfe que cuando se cae una puta verja hay que levantarla, que si no pasan estas cosas.” @renfe

— Sara Solomando (@sarasolomando) abril 3, 2014

Te contestarán que el negociado de putas verjas no es competencia de @renfe sino de @adif @sarasolomando @galgocojo @Renfe

— Roberto Zamarbide (@RobertoZN) abril 3, 2014

@RobertoZN @Adif @sarasolomando @galgocojo Hola, Roberto, depende si las putas verjas pertenecen a Cercanías, que es lo que gestiona Renfe.

— Renfe (@Renfe) abril 3, 2014

13. Media Markk España

«Sres» de @MediaMarkt_es la fuente de alimentación de un pc es parte del mismo. De hecho, sin ello un pc no existe. Hay jurisprudencia

— La Santa Cabra (@lasantacabra) julio 3, 2013

@lasantacabra Entendemos tu enfado. Pero déjanos preguntarte algo, el agujero del Donut forma parte del Donut?

— Media Markt España (@MediaMarkt_es) julio 3, 2013

14. Ballantine’s España

Contando los días para que llegue ya la Gala de los #Premios40Ballantines, y menudo cartel! Tenemos muchísimas ganas!

— Ballantine’s España (@Ballantines_ES) noviembre 3, 2014

.@Ballantines_ES podemos pedir invitaciones los youtubers, no?

— Sr.Cheeto (@Srcheeto) noviembre 3, 2014

@Srcheeto Por pedir que no quede, pero la invitaciones son para artistas de verdad, no para youtubers… Si quieres de gallinero…

— Ballantine’s España (@Ballantines_ES) noviembre 3, 2014

15. Domino’s Pizza

Yoooo I ordered a Pizza & Came with no Toppings on it or anything, Its Just Bread???? @dominos

— ?? (@SadderDre) septiembre 1, 2014

@SadderDre We’re sorry to hear about this! Please let our friends at @dominos_uk know of this so they can help. *EV

— Domino’s Pizza (@dominos) septiembre 1, 2014

16. Mercadona

Me he cenado unos san jacobos del @Mercadona y estaban durísimos. Yo creo que estaban caducados. Mal, muy mal.

— Iván R.G. (@Igarro) enero 12, 2015

@Igarro Buenas noches Iván, lo lamentamos, danos más detalles del producto (Cod. Barras, lote…) o llámanos 900 500 103 (Gratis) LEO.

— Mercadona (@Mercadona) enero 12, 2015

@Mercadona nada no os preocupéis. Culpa mía. Acabo de leer que había que cocinarlos. Un saludo

— Iván R.G. (@Igarro) enero 12, 2015

17. Vileda España

Este año, no felicites el San Valentín. Felicita el #SanVa13ntin compartiendo esta película… https://t.co/I15iH7MKsr

— Vileda España (@vileda_es) febrero 13, 2015

@vileda_es que estupidez

— Juanan (@juanantoniomet) febrero 13, 2015

@juanantoniomet pic.twitter.com/zuhQ5YhH6c

— Vileda España (@vileda_es) febrero 13, 2015

18. Popitas

@zubichancleta Hombre, si queríais un paquete, por 20 millones te podías haber comprado unos cuantos de los buenos… pic.twitter.com/r6jibMs8Br

— Popitas (@popitas) julio 23, 2014

19. Movistar Ecuador

Srs. @MovistarEC tengo un problema ¿me pueden ayudar por favor?

— Erreteateste (@erreteateste) Mayo 29, 2014

@_miguelover : Buenas noches! Soy Majo, coméntanos qué sucede? Será un gusto atenderte. :)

— Movistar Ecuador (@MovistarEC) Mayo 29, 2014

. @MovistarEC ¿por qué es tan cruel el amor? ):

— Erreteateste (@erreteateste) Mayo 29, 2014

.@_miguelover Que no te deja olvidar? te prohibe pensar te ata y desata y luego de a poco te mata?

— Movistar Ecuador (@MovistarEC) Mayo 29, 2014

20. Alsa autobuses

@Alsa_Autobuses Hola, ¿tenéis enchufes en los alsas supra? Es para el móvil, que me dura menos que el coito de un eyaculador precoz.Gracias!

— Becaria ? (@Becaria_) abril 21, 2014

@Becaria_ Los servicios Supra tienen asientos con toma eléctrica para recargar los dispositivos y así poder llegar al final los dos juntos.

— ALSA Autobuses (@Alsa_Autobuses) abril 21, 2014