Social Media Marketing

8 de cada 10 empresas del Ibex 35 están en Twitter

El 86% de las empresas del Ibex 35 tienen abierto al menos un perfil en alguna red social según un estudio realizado por Medialuna. Twitter es la red social favorita de las grandes empresas, la cual usan 8 de cada 10 empresas, seguida de Facebook con un 71% y YouTube con un 69%.

El estudio también ha descubierto que tienen temáticas claramente definidas y estudiadas, de las que nunca se salen. Esto implica que la espontaneidad de los usuarios en la red no siempre encuentre reciprocidad.

Entre las compañías existe una tendencia a crear más de una cuenta en una misma red social para abordar distintas temáticas: informar de ofertas laborales, ofrecer atención al cliente o promocionar productos. Esta segmentación permite a las empresas ofrecer información más personalizada a los usuarios. Las entidades bancarias y las aseguradoras son las que mantienen un mayor número de perfiles en redes sociales. La compañía BBVA cuenta con más de cinco páginas activas en Facebook solo en España: BBVA España, BBVAtech, BBVA España Selección, Blue BBVA o Activabbva.

Los asuntos más tratados en redes sociales por las compañías más relevantes del país son, por este orden: la información corporativa, la promoción de productos, la atención al cliente y las actividades de responsabilidad social corporativa.

En cuanto a la temática Twitter y Facebook son usadas como herramientas de atención al cliente, mientras que los vídeos de YouTube aportan información sobre actividades realizadas por las entidades: congresos, aniversarios, exposiciones o coloquios.

Los usuarios mencionan a las grandes empresas para comentar noticias de actualidad relacionadas con ellas. La publicación de resultados financieros o el lanzamiento de nuevos productos son tratados habitualmente por los internautas. Sin embargo, el diálogo entre usuarios y empresas se centra básicamente en aclarar dudas sobre productos y servicios.

Tan solo cinco entidades del selectivo se mantienen al margen de estas prácticas: Acerinox, ACS, Amadeus, Grifols y Viscofan. Aun así, la comunicación de estas entidades está delimitada a unos contenidos previamente pactados de los que casi nunca se salen.

Te recomendamos

A3

ADN

Navidad

Recopilatorio

Enamorando

Compartir