Social Media Marketing

Cómo mejorar la confianza de los consumidores

trust_me_im_from_the_internet_funny_sayings_plaque-r9ae1b4d80a8344f5816cbc0bfc22be09_arn39_8byvr_324Las empresas saben desde hace años que la relación con los consumidores tiene que ser constante y bidireccional. Hay que tenerlos en cuenta y hablar con ellos para mejorar nuestros servicios. Por ello, trabajar la confianza es un punto primordial en la comunicación de las empresas y, sobre todo, mantenerla en el tiempo.

Debido al crecimiento de las redes sociales y a la forma de comunicarse a través de ellas, también éstas tienen que mejorar el trato con su cliente, que es el usuario. OBA es una herramienta de comportamiento online para la publicidad que usa la información sobre las actividades online de empresas para enviar anuncios adecuados al usuario, permitiendo a las compañías adecuar sus mensajes según los intereses de los usuarios sin coste adicional para el empresario. Desde la Asociación de Marketing Directo (DMA) han iniciado un esfuerzo para desarollar y mejorar los principios para ser más eficaces en su comunicación con los usuarios.

Desde DMA y en base a los principios de OBA, han establecido 7 pasos para mejorar la comunicación y la relación con los consumidores:

1.- Tener una política de privacidad

2.- Facilitar enlaces de interés al respecto a los consumidores

3.- Asegurar los datos proporcionados y limitar la información que se guarda y se publica

4.- Ofrecer información y posibilidad de cambiar puntos en la política de privacidad para tener informados a los consumidores y ser transparentes

5.- Preguntar a los consumidores sobre ciertos contenidos que pueden ser "sensibles" u ofensivos

6.- Vigilar lo que hace la compañía y otros proveedores y clientes para asegurarse de que todos van en la misma dirección que nosotros

7.- Informar a los consumidores y a otros públicos interesados en cómo manejan las políticas de privacidad y los requisitos que se exigen

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