Social Media Marketing

El storyliving ha sustituido al storytelling en redes sociales

El 60% de los usuarios no confía en las redes sociales

Las tendencias en redes sociales para 2019 se centran en recuperar la confianza, el crecimiento del storyliving y el aumento de los mensajes, entre otras.

redes socialesHootsuite, la plataforma para la gestión de redes sociales, acaba de publicar su informe de 'Tendencias Sociales 2019', que por tercer año consecutivo recoge las principales tendencias en redes sociales a nivel global. Este se ha basado en una encuesta a más de 3.250 pequeños y grandes clientes de Hoousuite, además de entrevistas a especialistas de la industria.

"En muchos sentidos, 2018 fue un año turbulento para el Social Media", ha señalado Penny Wilson, CMO de Hootsuite. "La preocupación por la privacidad ha llevado a los usuarios de las redes sociales a utilizar canales más privados como Facebook Messenger, WhatsApp o WeChat, creando oportunidades únicas para que las empresas desarrollen relaciones más cercanas con ellos, especialmente cuando estos últimos prefieren cada vez más la mensajería como canal de comunicación con las marcas".

Un cambio interesante es el paso del storytelling tradicional al storyliving, permitiendo involucrar más a sus seguidores con los vídeos que se publican mediante Snapchat, Instagram y Facebook Stories. Así, las marcas tienen la oportunidad de compartir historias de una forma más humana y resultando relevantes e interesantes para sus audiencias.

Por otro lado, debido a la ralentización en el alcance orgánico en 2018, las marcas se han visto obligadas a desarrollar más acciones de pago para poder transmitir sus mensajes. De hecho, el 64% de los encuestados señala la disminución del alcance orgánico y la necesidad de aumentar los presupuestos para el social media de pago como grandes retos en 2019.

En paralelo a este último hecho, cabe mencionar que el e-commerce está apareciendo cada vez más en los canales sociales, y las personas están pudiendo utilizar las redes sociales para conectar con las marcas, comparar, buscar recomendaciones y recibir atención al cliente.

Wilson, por su parte, ha añadido que "si se combinan estas tendencias surgen nuevas oportunidades para que las marcas establezcan conexiones más profundas, auténticas y duraderas con sus clientes en 2019".

Por último, cabe destacar los cinco puntos clave del Informe 'Tendencias Sociales 2019':

1. Reconstruir la confianza: El aumento de consciencia de los clientes en las redes sociales está aumentando su desconfianza hacia las marcas, por lo que estas deberían cambiar su estrategia con el fin de desarrollar contenidos más relevantes. De hecho, el 60% de los usuarios no confía en las redes sociales, y el 71% considera que las redes sociales deberían hacer más por apoyar el periodismo de calidad. Asimismo, en el estudio en EE.UU., el 69% de los participantes confirma que poder enviar mensajes directamente a una empresa les ayuda a confiar más en la marca.

2. Los mensajes son lo más importante: El gran alcance de las cuatro aplicaciones de mensajería principales, con casi 5.000 millones de usuarios activos mensuales, está, en parte eclipsando a las redes sociales tradicionales. Así, el 69% de los clientes afirma que los mensajes directos con una empresa les ayudan a confiar más en la marca.

3. Storifying Social: Los "stories" de las redes sociales están creciendo quince veces más rápido que la información compartida mediante el feed, por lo que es necesario un cambio de enfoque en 2019. Por ello, el 64% de los encuestados ha implementado Instagram Stories en su estrategia social o planea hacerlo en los próximos 12 meses, y 4 de cada 5 grandes marcas ya usan el formato stories.

4. Cerrar el agujero en publicidad: Los profesionales de marketing están teniendo que mejorar su estrategia debido al aumento de la competencia en las acciones pagadas. Así, las marcas que se involucran con sus clientes verán que gracias a una buena gestión tendrán un gran retorno.

5. Dar con las claves para vender: En 2019 será imprescindible que las marcas se involucren con sus clientes para permitirles comprar en tiempo real, de forma interactiva y sin interrupciones, sobre todo en dispositivos móviles. Además, tendrán que hacer un esfuerzo adicional para mostrar a los clientes cómo sus productos y servicios pueden encajar en sus vidas.

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