Social Media Marketing

El Corte Inglés ahora atiende a sus clientes también vía Twitter

El Corte Inglés ahora atiende a sus clientes también vía TwitterActualmente la mayoría de los internautas tiene al menos una cuenta en redes sociales y la mayoría de ellos la utiliza en algún momento para ponerse en contacto con alguna marca. Por tanto, los anunciantes no deberían dejar pasar la oportunidad de planificar la atención de sus compradores por redes sociales.

En este sentido, El Corte Inglés da un paso adelante en su estrategia de Social Media y ahora utiliza twitter como canal de emisión de contenidos y de atención al cliente, facilitando un contacto directo, inmediato y eficaz con el usuario. El Corte Inglés ha contado con la agencia 3lemon para la estrategia y lanzamiento de estos nuevos canales, desarrollados en el marco de la estrategia global de Medios Sociales gestionada por MPG – Media Contacts.

Con la puesta en marcha de estos dos nuevos canales El Corte Inglés refuerza aún más su apuesta por la Atención al Cliente, una de las señas de identidad de la marca desde su nacimiento.

El canal de emisión @elcorteingles será el canal oficial de contenidos en Twitter de El Corte Inglés. Este nuevo medio ofrece inmediatez informativa sobre productos, servicios, ofertas, eventos y todo tipo de curiosidades y contenidos especializados. Este canal utilizará recursos que sirvan para fomentar la participación y fidelización de los seguidores.

El Canal de atención al cliente @elcorteinglesAC es el perfil que El Corte Ingles pone a disposición de todos los usuarios de Twitter para solventar cualquier consulta o incidencia relacionada con sus productos y servicios. Este canal, complementará los actuales canales de atención a cliente y ampliará la percepción de cercanía y confianza en el usuario a través de una comunicación bidireccional enriquecedora para ambas partes.

A través de esta estrategia multicanal en Twitter, El Corte Inglés refuerza su apuesta en Social Media, también con perfil en Facebook (más de 1.175.000 fans), Pinterest, Youtube, Google+ y Tuenti.

En palabras de Bettina González, directora de Marketing de El Corte Inglés “Las redes sociales permiten una reacción rápida y eficiente de los comentarios, quejas, sugerencias y dudas de los usuarios al mismo tiempo que ofrecen inmediatez informativa para comunicar eventos y actividades en el momento que se están produciendo. En este sentido, El Corte Inglés apuesta por reforzar uno de sus principales valores; la Atención al Cliente, ahora a través de twitter”.

Nota de prensa.

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