Los comentarios positivos de otros usuarios es el impulso definitivo que necesita cualquier campaña de comunicación en internet, en un momento donde los estudios señalan que las recomendaciones se llevan la palma.

Un estudio publicado por la revista eMarketer reveló que la emisión de contenidos favorables a una campaña efectuados por personas reales es aceptado por 92% de las entrevistados mientras que el éxito del contenido editorial no lleva al 70%.

«El buen contenido generado por una marca estará en el corazón de cualquier estrategia exitosa», dijo Nicole Perrin, editora de eMarketer. «Las creatividades que resuenan son las que los propios usuarios se encargan de difundir».

Sin embargo las marcas también deben blindarse contra el lado negativo de la ecuación, es decir se debe tomar los manuales ya existentes para saber reaccionar a tiempo a un ataque en las redes sociales, que son famosas por su viralidad con las opiniones negativas sobre una marca.