Social Media Marketing

En la Web 2.0 la relación empresa-cliente suele ser efímera

En la Web 2.0 la relación empresa-cliente suele ser efímeraIniciar una relación empresa-cliente en las redes sociales es rápido y sencillo, pero si el cliente no está satisfecho con el servicio prestado por la compañía, darla por concluida resulta también igual de rápido y sencillo. Así lo concluye un reciente estudio de Cone.

Según el informe, los usuarios siguen en las redes sociales hasta cinco marcas o más. Y lo hacen fundamentalmente atraídos por los descuentos y las acciones especiales emprendidas por éstas en la web social.

El estudio de Cone no especifica cuánto dura en el tiempo de media una relación empresa-cliente en la Web 2.0, pero la conclusión es que está tiende a ser efímera, informa Acquisa.

Enfrentados con experiencias negativas, el 58% de los clientes optan por dar por finalizada su relación 2.0 con una compañía de manera inmediata. Y no sólo eso, sino que informan después de esas malas experiencias a otros usuarios.

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