Social Media Marketing

En las redes sociales las marcas son expertas en "aguar la fiesta" al consumidor

redessocialesLas redes sociales son para los consumidores una animada fiesta en las marcas ejercen en la mayor parte de los casos de "aguafiestas". Así lo concluye al menos un reciente estudio académico en el que los autores pusieron bajo la lupa 4.284 posts en Facebook de 9 empresas procedentes de 4 industrias diferentes (bienes de consumo, restaurantes, "retail", y deportes).

El informe, dirigido por el profesor Stephen, de la escuela Saïd Business School, deja a las claras algo que ya muchos intuíamos. En los social media los consumidores esperan que las marcas respeten las normas de comportamiento social y si no lo hacen (que no lo suelen hacer), no les duelen prendas a la hora de ignorarlas o responderles a veces de manera no excesivamente amigable.

Por esta razón, los usuarios rechazan de plano los posts en los que las marcas les solicitan participar en concursos y hablan en exceso de sus productos y de sus precios. De marcas con semejantes comportamientos los consumidores huyen como de la peste, lo mismo que huirían de alguien que intentara venderles un seguro de vida en una fiesta, explica Stephen.

Los posts en los que las marcas utilizan un lenguaje deliberadamente “marketero” y promocional no logran tantos “likes” como aquellos redactados en un lenguaje conversacional (y un tanto vago).

En general los usuarios son más propensos a interactuar con contenidos que son informales y poco precisos. Y esperan que también las marcas apuesten por un lenguaje informal y poco preciso en sus posts en las redes sociales.

Dos “triquiñuelas” puestas en práctica muy a menudo por las marcas en las redes sociales (la de publicar “posts” relacionados con determinadas festividades y la de utilizar fotos y vídeos para enganchar a la audiencia) no logran tampoco dar gato por liebre al consumidor.

Generalmente “muchas de las cosas que los ‘marketeros’ hacen en las redes sociales son inefectivas y, en el peor de los casos, espantan a la audiencia”, concluye Stephen.

Te recomendamos

Eficacia

Atresmedia

ADN by DAN

icemd

Compartir