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Según el informe “Las Aseguradoras en Redes Sociales” de datasocial e Inese

Facebook es la red social con más actividad por parte de las compañías de seguros

Redacción

Escrito por Redacción

Esta plataforma aglomera el 93% de la masa social de las aseguradoras, entre las que destacan Mapfre, Caser Seguros, AXA y Zurich como las empresas con mayor presencia y actividad en redes sociales

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En la actualidad, el posicionamiento en redes sociales es clave para cualquier empresa en el ámbito digital, sobre todo porque son el lugar perfecto para interactuar directamente con el cliente. Las compañías de seguros, como muchas otras empresas, son conscientes de esta situación, e intentan aprovecharla al máximo. Esto ha provocado que datasocial haya querido analizar cómo gestionan sus perfiles, y cuáles de ellas tiene más éxito en redes sociales.

De esta manera, datasocial presentó el pasado 26 de septiembre, en colaboración con Inese, los resultados del informe “Las Aseguradoras en Redes Sociales”. Dicho documento incluye datos sobre el análisis realizado entre el 1 de enero y el 30 de mayo de 2019. En total, estudia una comunidad de tres millones de usuarios, así como las 6.500 publicaciones y las más de 500.000 interacciones que ha generado.

Por otra parte, los perfiles analizados han correspondido a las compañías Allianz, Asisa, Axa, Caser Seguros, Generali, Mapfre, Santalucía Seguros y Zurich. Los resultados aclaran, entre otros, el tipo de comunidades por red social, el “engagement” o el alcance logrado con las publicaciones.

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En este sentido, Facebook es la red donde encontramos el mayor número de seguidores. Por tanto, la red social creada por Mark Zuckerberg acumula más del 93% de la masa social de las aseguradoras. Estas, por su parte, realizaron en esta red social más de 900 publicaciones, que alcanzaron las 194.000 interacciones.

En referencia al mayor número de fans, Mapfre destaca en cabeza con 3’1 millones de seguidores. “La clave de su éxito es centrar su estrategia en la interacción, en lugar de generar tráfico a la web. En ocasiones, las marcas se centran en redirigir a su web, en detrimento de los gustos de los usuarios”, explica Ana Aldea, responsable global de datasocial.

Gracias a esta estrategia, la compañía generó 1100 interacciones de media por publicación, duplicando incluso a Zurich, segunda en el ranking de número de fans. Independientemente, Generali Seguros es sin duda la empresa que mejor contenido ofrece, y más variado y diferente, cuyos posts derivan en su blog “generalimasqueseguros”.

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Posteriormente el análisis se centra en Twitter, plataforma con el segundo mayor número de “followers” para las firmas de seguros. En total, el volumen de audiencia en esta red social asciende a más de 131.000 seguidores, muchos menos que en Facebook, y sin embargo aquí es donde las marcas generan mayor contenido. Tanto es así, que el número de publicaciones o tweets se acerca a los 5000, unos 550 de media por perfil y cuenta. En cuanto a interacciones, la media ronda las 58 por publicación realizada.

Lo que no cambia es el liderazgo de Mapfre en Twitter también, al menos en número de seguidores, alcanzando los 43.000. A su vez, es la compañía más activa, con un total de 7 tweets diarios de media. Sin embargo, Caser Seguros lleva la delantera en número de interacciones, donde consigue una media de 177, siendo la única agencia que supera el 2% de “engagement”.

A continuación, el informe pasa a hablar sobre Instagram, una plataforma cuya creciente y reciente popularidad no ha atraído todavía la atención de las aseguradoras. Algunas, de hecho, no tienen perfil directamente (Asisa), mientras otras utilizan un perfil internacional básico sin distinguir por países (AXA). “Teniendo esto en cuenta, sorprende que el ‘engagement’ conseguido por número de seguidores sea el más alto de todas las redes (4,4%)”, explican Ana Aldea.

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Por último, el estudio de datasocial hace mención de forma prácticamente testimonial a YouTube. La plataforma de vídeo apenas suma 24.880 usuarios entre todas las compañías. Debido a esto, las aseguradoras casi no cuentan con vídeos subidos, alrededor de 158, logrando simplemente 529 interacciones entre “me gusta” y comentarios.

De entre todos, el perfil de AXA destaca con el mayor número de interacciones, entre otras cosas por enfocar su contenido a dos temáticas específicas. Por un lado, publican entrevistas a ponentes de #InsurtechTalks. Por otro lado, cuentan la historia de Serena Williams a través de diversos vídeos bajo el lema #Knowyoucan. Otra de las tendencias en YouTube, como muestra Caser Seguros, es la de subir contenidos con consejos e información relevante. Zurich, por su parte, centra sus esfuerzos en torno a las carreras deportivas que patrocina.

Por tanto, podemos concluir del informe elaborado por datasocial que la red social más utilizada por las aseguradoras es Facebook, seguida por Twitter. “Ninguna de estas compañías parece prestar especial atención a YouTube ni a Instagram. En este último caso, sorprende que las aseguradoras dejen de lado una red social. En ella podrían sacar mucho provecho tanto a los contenidos como a la interacción con los usuarios”, indica la responsable global de datasocial.

 

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