Social Media Marketing

Ha llegado el momento de empezar a construir relaciones con los fans en social media

Ha llegado el momento de empezar a construir relaciones con los fans en social mediaHace ya unos años que nació el concepto de “fan” en redes sociales bajo la promesa de generar conversaciones significativas e individuales entre marcas y consumidores sin precedentes. Pero a pesar del tiempo, la promesa sigue estando por cumplir. El problema está en que muchas marcas desconocen quiénes son sus fans, qué les gusta y quiénes son sus “superfans” y cómo aprovechar toda esa información a la que tienen acceso para el beneficio de su negocio.

La mayoría es incapaz de hacerlo porque no hay una forma escalable de captar y utilizar la información de los fans con los que se interactúa en las redes sociales. Al no entender a sus fans, las marcas se han limitado a utilizar Facebook, Twitter y el resto de los medios sociales como otro canal de comunicación masiva con el que dirigirse a masas sin nombre ni rostro.

El marketing en redes sociales tiene que encontrar la manera de cumplir su promesa y crear interacciones personalizadas entre marcas y consumidores. Y para ello hará falta contar con nueva tecnología capaz de permitir a los anunciantes desarrollar perfiles de rich data de los consumidores que interactúan en las redes sociales basada en un modelo de grabado de datos sociales. Igual que el sistema de grabado de datos financieros de una compañía, el nuevo sistema tendrá que registrar los datos sociales que se consiguen desde todas las partes de la organización. Así, las marcas agregarían, organizarían y actualizarían de forma constante los datos a través de distintas fuentes sociales consiguiendo aumentar las tasas de conversión y generar relaciones más profundas.

Los sistemas de datos sociales tendrán que sincronizarse con otros sistemas de la empresa para que los datos sociales y los procesos empresariales se integren en todo el ciclo de vida del cliente, desde la consideración de compra, pasando por promociones especiales, hasta la atención post-venta y la fidelización de clientes. Además, las interacciones personalizadas permiten a las marcas generar un boca a boca escalable a contenidos relevantes y atractivos que los consumidores compartirán con sus contactos.

Es el momento de que se rompa con la primera fase de los social media en que las marcas se han centrado en construir su presencia social y construir una base de fans y seguidores. Frente a la estrategia del crecimiento, ahora la interactividad, la conversión y el cuidado de las relaciones con los consumidores tienen que ser la prioridad número uno.

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