Social Media Marketing

Hasta el 46% de los seguidores de las marcas en Twitter son robots

Twitter ha demostrado ser una poderosa herramienta de comunicación para las empresas de todos los tipos y tamaños. Sin embargo, un reciente estudio sugiere que los seguidores de las marcas en la famosa red de microblogging no son en realidad tan proactivos como creen algunas compañías.

Marco Camisani Calzolari, profesor de comunicación corporativo y lenguaje digital de la Universidad IULM de Milán, analizó los perfiles en Twitter de 39 grandes marcas, entre las que estaban Samsung, Starbucks, Blackberry, Wholefoods y Pepsi, y descubrió que un alarmante número de los seguidores de estas empresas eran en realidad robots.

En el caso de la cuenta @DellOutlet, Calzolari detectó que el 46% de los seguidores de esta marca en Twitter eran robots.

Si las conclusiones de Calzolari son ciertas, casi la mitad de los seguidores de @DellOutlet –un total de 1,5 millones– serían no humanos. Sólo el 30,29% de los seguidores de esta marca en Twitter son con casi toda probabilidad humanos, mientras el 13,2% son incuantificables y el 10,5% se esconde detrás de cuentas protegidas.

Tras los resultados del informe de Calzolari, Dell se ha apresurado a defender la transparencia de sus cuentas en Twitter. “No controlamos los seguidores de cada una de nuestras cuentas en Twitter y tampoco incrementamos artificialmente el número de seguidores”, explica Richars Binhammer, social media relations manager de Dell, en declaraciones a AllTwitter. “De hecho, pagar a terceros para llevar a cabo este tipo de acciones es algo contrario a nuestras políticas. Aunque hay algunas herramientas que aseguran poder identificar a los robots, sus resultados no son 100% exactos”, añade Binhammer.

En el estudio de Calzolari no sólo sale mal parada la marca Dell, sino también empresas como Wholefoods, Jetblue, Ikea y Vodafone Italia. La marca que con mejor nota supera el examen de Calzolari es Starbucks. Sólo el 6,88% de sus seguidores en Twitter son robots.

“La investigación demuestra que el número de seguidores de una marca en Twitter no es indicador válido de su popularidad en esta red social”, apunta el profesor Calzolari. “Muchas de las marcas incluidas en el estudio han delegado sus actividades de relaciones públicas en las redes sociales en agencias que en algunas casos toman atajos para demostrar a las empresas el éxito de sus actividades en estas plataformas”, añade Calzolari.

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