Social Media Marketing

Las redes sociales se convierten en una prioridad para las empresas

Las redes sociales se convierten en una prioridad para las empresasYa es sabido que las redes sociales proporcionan una información valiosa sobre los gustos y opiniones de los consumidores. Por ello las compañías deben saber escuchar y aprovechar las oportunidades que brindan los “social media”. La mala publicidad se puede propagar de manera peligrosa por una red social y puede resultar mucho más dañina que una crítica negativa en un periódico.

Las redes sociales ofrecen información acerca de la percepción de la marca por los consumidores o de los efectos de la publicidad. Rafael Bonelly, director de estrategia y marketing social de NCA & Asociados, declara en Cinco Días: “las redes sociales no suponen únicamente un camino para incrementar las ventas. De hecho, ese objetivo hay que lograrlo de forma indirecta. Va mucho más allá, es un cambio fundamental en la forma en que las empresas han de afrontar su manera de hacer negocios”.

Por otro lado, Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School afirma que “esto no es una moda” y que “dentro de 20 años puede ser que ya no exista Facebook, pero habrá otra red social en la que se junte la gente”.

De esta manera, son ya muchas las empresas que se han subido al tren de los “social media”. Por ejemplo, Pepsi dejó de anunciarse en la Superbowl para dedicar ese dinero a desarrollar su imagen de marca en las redes. Sin embargo, otras marcas como Toyota han cometido el gran error de no hacer esto. La automovilística japonesa no prestó suficiente atención a los clientes que reclamaban los fallos de diversos modelos.

NCA establece cinco recomendaciones que las empresas deberían de tener en cuenta a la hora de atender al consumidor en las redes sociales: escuchar lo que los consumidores dicen, dialogar con ellos fomentando una comunicación bidireccional, analizar lo que se habla de la marca, diseñar una estrategia adecuada de conversación y, por último, actuar para mejorar el producto o servicio.

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