Quienes se desenvuelven profesionalmente en las redes sociales deben estar a menudo disponibles las 24 horas del día (porque las plataformas 2.0 jamás duermen, al fin y al cabo). Esta circunstancia unida a las horas extra que conlleva habitualmente este trabajo (que para colmo de males se desempeña muy a menudo absolutamente en solitario) convierte el «social media management» en una profesión extraordinariamente desafiante por la enorme presión que comporta.
Metricool, la plataforma para gestionar redes sociales, acaba de publicar un informe en el que coloca bajo la lupa el bienestar de los profesionales de las plataformas 2.0 y las conclusiones son más bien descorazonadoras.
Casi la mitad de los casi mil profesionales consultados en el marco de la investigación confiesa haber sufrido en primera persona el «burnout«. Y tres cuartas partes de los consultados admiten sentirse sobrepasados por tener que bregar con tantas tareas de manera simultánea.
El «social media management» es, no en vano, una profesión que implica mucho más que publicar unos cuantos posts en las redes sociales y alentar el «engagement» por parte de los seguidores. Más del 90% de los profesionales entrevistados en el marco del informe son responsables directos de la creación de contenidos en las redes sociales y también de la estrategia y planificación en estas plataformas.
De manera similar, el análisis de datos, la edición de fotos y vídeos, el «community management» y el contacto con el cliente son tareas que terminan asumiendo también los profesionales de las redes sociales.
Sobrecarga de trabajo, horas extra y mucho estrés
Conviene además hacer notar que casi el 60% de los profesionales del «social media management» trabajan en solitario y sin el soporte de un equipo de trabajo. Ello explica que el 87% admita sentirse a menudo o al menos ocasionalmente agobiado por la carga de trabajo.
La vasta miríada de tareas que asumen los profesionales de las redes sociales consumen muchísimo tiempo. No resulta sorprendente, en este sentido, que el 37% trabaje a menudo más horas de las que figuran en su contrato. Y el 36% hace horas extra al menos ocasionalmente.
El ritmo absolutamente trepidante de las redes sociales, donde las tendencias y los algoritmos cambian a menudo de la noche a la mañana y la batalla por la atención es constante y salvaje a partes iguales, contribuye asimismo a agravar el estrés de los profesionales de las redes sociales.
Entre los factores que más prenden la mecha del estrés entre los «social media managers» están la presión de tener que alumbrar constantemente nuevas ideas (58%), los cambios de última hora (48%) y la expectación de tener de actuar o responder de manera inmediata (48%).
Las horas extra y la presión por cumplir expectativas que son en ocasiones muy elevadas terminan socavando también el bienestar físico y mental de los profesionales de las redes sociales. El 46% confiesa haber sufrido en alguna ocasión «burnout» o situaciones muy cercanas al «burnout». En esta misma línea, el 73% se lamenta de un déficit de motivación y de creatividad, mientras que el 69% se siente completamente exhausto a nivel mental.
No sorprende, en este sentido, que el 46% de los profesionales de las redes sociales haya contemplado seriamente la posibilidad de dejar su trabajo. La remuneración es percibida igualmente con un problema por los «social media managers». Sólo el 4% de los profesionales se sienten justamente remunerados, mientras que el 26% se sienten bien remunerados sólo de manera parcial.
A fin de liberarse de la presión con la que bregan en su día a día laboral, a los profesionales de las redes sociales les gustaría trabajar en base a calendarios editoriales fijos, tener objetivos más realistas y lidiar con menos cambios de última hora.
