Cada vez más empresas desembarcan en Twitter con la esperanza de darse a conocer entre nuevos clientes y entablar con ellos un diálogo más directo. Sin embargo, hay muchas compañías que confunden la red de microblogging con un canal de publicidad gratuita.

Estas empresas olvidan que la comunicación en Twitter se basa en la confianza. Y cuando esta zozobra, el usuario no tiene inconveniente en dejar de ser seguidor de quien le suministra información irrelevante.

Para triunfar en Twitter, explica Mathias Priebe en Vnr.de, hay que dejar de lado la publicidad y aprovechar las posibilidades que brinda la plataforma para la creación de comunidades. De esta manera, se refuerza la confianza del cliente en la empresa y ésta conecta mejor con su público objetivo.

En Twitter hay que evitar, según Priebe, los siguientes cinco errores:

1. La autoría de los mensajes de la empresa en Twitter resulta poco clara o se encubre de manera deliberada.

2. Los tweets resultan ser publicidad pura y dura.

3. La compañía demuestra poca actividad en Twitter.

4. La empresa participa en Twitter, pero lo hace únicamente con noticias irrelevantes.

5. El cliente es bombardeado con cientos de mensajes directos por parte de la compañía.

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