Social Media Marketing

Los "chaparrones" en las redes sociales pillan a las marcas sin "paraguas"

Twitter y Facebook permiten a las marcas interactuar con sus clientes y ganar asimismo gran notoriedad pública. Sin embargo, pocas pueden presumir de estar realmente preparadas para hacer frente a una crisis en las redes sociales.

Un reciente estudio de Alimeter Group revela que más de la mitad de las 144 empresas consultadas reconocen no contar con un plan de respuesta si se desencadena una crisis en tiempo real en la nueva Web Social.

El informe, que también examina 50 crisis de grandes marcas en las redes sociales desde el año 2001, concluye además que el 76% de esas crisis podrían haber sido evitadas, ya sea con una mayor preparación o con una mejor respuesta al problema, informa Business Insider.

Por otra parte, el 96% de las compañías que sí cuentan con un plan de crisis en las redes sociales se sienten preparadas para enfrentar una eventual crisis, mientras que sólo el 22% de las empresas que no tienen plan de crisis se muestran capacitadas para sortear posibles problemas.

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