Social Media Marketing

Los peligros de dar un mal paso en la comunicación 2.0

Lo más importante de la comunicación 2.0 es la interacción que conseguimos con los consumidores, la capacidad que tienen éstos de responder a sus necesidades a través de nuestras marcas. Pero al igual que es el propio consumidor el que pide y nosotros ofrecemos a sus deseos, esto puede generar el encontrarnos con un efecto no deseado, es decir, que la respuesta de los consumidores no sea la esperada y se propague por la red como la pólvora.

La comunicación 2.0 es un arma muy valiosa que nos puede ofrecer infinidad de posibilidades pero nos las puede quitar todas con un mal paso dado. Por ello, debemos de cuidar todos los detalles de nuestra relación con el público, nada se nos debe escapar y todo debe ser del perfecto agrado de los consumidores, hay que tener en cuenta cada comentario, cada información y actuar adecuadamente corrigiendo nuestros errores antes de crear una crisis.

El usuario puede alzarnos a la gloria pero también puede cavar nuestra tumba, y esta última situación es mucho más dura y difícil de remolcar. La confianza de nuestros consumidores es básica y debemos de respetarla por encima de todo, explica Juan Boronat en Las Blog en Punto.

Una de las claves para no caer en errores con nuestros receptores es no intentar generar contenido para llenar espacio, hay que limitarse a lo esencial, poner lo justo y necesario, crear valor y no generar contenidos innecesarios que puedan llegar a debilitar nuestra marca. Lo verdaderamente esencial y que debemos de tener en cuenta cuando posicionemos nuestra marca en el mundo virtual, es que todo lo que relacionemos en torno a ella sea de criterio coherente, debemos de pensar como una persona normal, que nos gustaría recibir y que no nos gustaría que nos hicieran.

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