Social Media Marketing

Un 37% de los usuarios confía en los Influencers a la hora de hacer sus compras

Los usuarios hablan: la presencia de las marcas en Redes Sociales inspira confianza

El 37% asume la necesidad de publicidad en estos perfiles, y hasta un 47% de los encuestados admite verse influenciado por los mismos a la hora de comprar.

IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, ha presentado el Estudio Anual de Redes Sociales 2019, patrocinado por la empresa asociada Adglow, la multinacional española más destacada en tecnología y servicios publicitarios para las principales redes sociales, y realizado en colaboración con Elogia.

Penetración en RRSS

El 85% de los internautas de 16-65 años utiliza Redes Sociales, lo que representa más de 25 millones de usuarios en España; unos datos estables respecto a los de años anteriores que reflejan su madurez. El perfil del internauta que utiliza las Redes Sociales es muy similar en amos sexos (hombres 49% vs mujeres 51%).

Uso, preferencia y valoración

En cuanto al uso de las redes sociales, se utiliza una media de 3,7 redes por usuario de manera declarativa y conocen más de 6 de forma sugerida. Lideran el ranking WhatsApp (88%), Facebook (87%) y YouTube (68%), siendo esta última la que más seguidores jóvenes concentra (el 76% tiene entre 16 y 30 años). Instagram, en cuarto lugar, es la que más seguidores ha ganado (de un 49% a un 54%). En quinto lugar, se mantiene Twitter con un 50%.

Respecto a la preferencia de uso, WhatsApp sigue siendo la favorita (como ya fue en 2017 y 2018), seguida de Facebook. Por su parte, Instagram se sitúa en tercera posición, por delante de YouTube, especialmente motivado por las mujeres y el target 16-30. El quinto lugar sigue ocupado por Twitter, que destaca entre los hombres.

Si hablamos de valoración, WhatsApp se posiciona como la red mejor valorada entre los usuarios (8,5), seguida de YouTube (8,2) e Instagram (7,8). Por su parte, aunque todavía por debajo del promedio de valoración, destaca la mejora de la valoración de LinkedIn, Facebook y Twitter, que rozan el notable con un 6,8, 7,1 y un 7 respectivamente.

No obstante, también conviene hacer especial mención al desuso en el que algunas plataformas han experimentado, así como la negativa por parte de los usuarios a activar sus perfiles en distintas Redes. En palabras de Belén Acebes, Directora de Operaciones de IAB Spain "También hemos preguntado a los que no utilizan las Redes Sociales sus motivos, el por qué no; tanto en espontáneo como en sugerido. En ambos casos, los usuarios coinciden en las mismas razones, destacando en especial la protección de la privacidad como motivo fundamental. En este sentido, además de la privacidad, la falta de interés o tiempo se suman también a esas principales causas".

Frecuencia de uso

En relación con la frecuencia de uso, WhatsApp es la red que registra una mayor frecuencia en declarativo (97% de los usuarios dice utilizarla a diario). EN el TOP3, le acompañan Facebook (73%) e Instagram, (70%), que destaca por ser la Red que más ha aumentado la frecuencia de visita. Por su parte, YouTube crece 6 p.p, los mismos que Twitch, mientras que Waze aumenta su frecuencia en 4 p.p. Por el contrario, los datos del estudio reflejan la caída en el uso diario de Twitter (de 57% a 51%) y de 21 Buttons (de 44% a 28%).

El estudio también indica el tiempo de uso de las Redes Sociales y en ese sentido WhatsApp lidera con 1h47’, seguido de YouTube con 1h34’ y Twitch 1h30’. Para el conjunto de todas las Redes Sociales analizadas y en palabras de Ramón Montanera, Market Intelligence Director de Elogia "en promedio, suele dedicarse casi una hora al día a su uso, siendo este más intensivo en el caso de los jóvenes"; lo cual refleja la importancia diaria que adquieren este tipo de herramientas.

Actividades y acceso a RRSS

El uso principal de las Redes Sociales continúa siendo social. Destacan las actividades relacionadas con chatear y enviar mensajes a contactos (65%). Ver vídeos y música (57%) se mantiene en segunda posición, y en tercer lugar "ver qué hacen mis contactos", mencionado por el 45%.

El móvil es el primer dispositivo de acceso (95%) y mantiene el nivel de años anteriores. El ordenador también se utiliza de forma generalizada (925), mientras que la Tablet gana peso y sube desde el 48% a un 54%. Sobre la relación dispositivo/Red Social, el estudio indica que el móvil lidera las conexiones de WhatsApp, Instagram, Twitter y Telegram, mientras que el ordenador lo hace en Facebook, YouTube y LinkedIn.

Relación con las marcas

A la cuarta parte de los usuarios les ‘inspira confianza’ que las marcas estén presentes en Redes Sociales y la principal motivación para tener una conversación privada con una marca es la atención al cliente (68%), aspecto especialmente mencionado por mujeres y menores de 45 años; algo en lo que Belén Acebes ha incidido especialmente "Los usuarios de las Redes Sociales valoran que las mismas se empleen como canal de atención al cliente, así como canal de compra (…) además, el 37% de los usuarios entiende que la publicidad que se proyecta en estos perfiles es necesaria, no encontrando en ella ninguna molestia".

Los sectores más seguidos son los que pueden aportar al usuario información/contenido más relevante o actualizado: entretenimiento, cultura y medios (42%); viajes, transporte y turismo (37%) y tecnología y comunicación (35%).

El propio Ramón Montanera se ha encargado de enfatizar este apartado, apuntando que "la gente, a la hora de definir las Redes Sociales, sintetiza bastante. WhatsApp equivale a comunicación. Facebook es útil y familiar. Twitter permite estar siempre al día. El usuario tiene muy claro para qué utiliza cada Red, algo fundamental a tener en cuenta a la hora de trazar una estrategia por parte de las marcas".

eCommerce e Influencers

Las Redes Sociales son un canal de influencia y de información. El 47% de los encuestados considera que influyen a la hora de comprar un producto o servicio y el 55% declara haber buscado información sobre productos/servicios en redes Sociales antes de realizar una compra, sobre todo el target femenino y menor de 45 años. Además, el 41% participa activamente opinando en redes sobre las compras realizadas en internet.

Por otra parte, el 68% de los usuarios declara seguir a Influencers en redes Sociales, siendo Facebook (45%) e Instagram (40%) las Redes donde se siguen a más Influencers, seguido de YouTube (33%) y Twitter (23%). El 37% considera creíbles a los Influencers y el mismo porcentaje opina que los comentarios de estos son bastante o muy publicitarios.

Profesionales del sector publicitario

Entre los profesionales del sector, el 58% ha contratado los servicios de Influencers en Redes Sociales, principalmente en Instagram (sube 12 p.p respecto a 2018). Además, el 87% de los profesionales consultados está muy o bastante satisfecho con las acciones realizadas con Influencers. El 67% afirma haber incrementado la inversión publicitaria en redes Sociales respecto al año anterior, siendo Facebook e Instagram las que han acaparado la mayor cuota.

Según explica Belén Acebes, Directora de Operaciones de IAB Spain "en su décima edición, el Estudio anual de Redes Sociales se consolida como un referente del sector y del mercado publicitario. Los datos de penetración confirman la madurez de las Redes Sociales en España, mientras que las cifras de uso, frecuencia, valoración y preferencia las configuran como un entorno cómodo e imprescindible para los usuarios y por tanto para las marcas. eCommerce, Influencers y el área de profesionales completan este estudio".

Juan Domínguez, CEO y fundador de Adglow, patrocinador del estudio por cuarto año consecutivo, declara que "una década después de examinarlas de forma recurrente, las redes sociales se han tornado imprescindibles tanto para el público general, como para los anunciantes. Mientras este hecho se constata, resulta llamativo observar cómo unos y otros están evolucionando sin ruptura: nuevas redes llegan a públicos más jóvenes, al tiempo que la funcionalidad de las más veteranas consiguen empujar a públicos más maduros hacia algún tipo de conversión. Si el año pasado la combinación de estos dos factores comenzaba a inquietar a la televisión, 2020 será el año clave porque todos los actores (FB, TW, Instagram, Amazon) se han propuesto avanzar en la medición propia a la vista de la incapacidad de evolución de los sistemas actuales".

Te recomendamos

PREMIOS EFICACIA

Enamorando

Yoigo

Podcast

Atres

Compartir