Mercadona, la compañía de supermercados físicos y online, ha anunciado oficialmente la apertura de su canal en TikTok España y TikTok Portugal, reforzando así su estrategia de comunicación digital y su presencia en redes sociales.
La cadena, que ya está presente en plataformas como Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X, busca con este movimiento «estar donde estén nuestros clientes y la sociedad española y portuguesa», según Patricia Monleón, directora del área de comunicación digital de Mercadona. En 2025, los contenidos generados por los usuarios en TikTok alcanzaron 15 millones de impactos sobre la marca, de los que medio millón se produjeron en Portugal.
En esta primera fase, Mercadona centrará sus publicaciones en contenidos sobre productos y surtidos, así como información corporativa. La estrategia y producción están siendo gestionadas internamente por las divisiones de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación, actuando como la agencia interna de la compañía. Además, su división de Atención al Cliente ha reforzado el equipo para atender consultas y necesidades que surjan desde la nueva plataforma, así como desde sus otros canales digitales.
La estrategia de Mercadona para conectar con los «jefes» en TikTok
El primer vídeo del canal ha servido para agradecer a los usuarios de TikTok el interés por la marca, sus productos y servicios, mientras Monleón subraya que «TikTok va a ser una plataforma con la que podemos aprender mucho».
Con este lanzamiento, Mercadona consolida su apuesta por una comunicación directa, cercana y multicanal, reforzando su compromiso con los «jefes», como denomina internamente a sus clientes.
