Social Media Marketing

Panel Epsilon Icarus Analytics

Mercadona, DIA y Carrefour, supermercados líderes en redes sociales: le contamos sus secretos

Las claves del éxito de estas marcas en redes sociales son fundamentalmente cuatro: apuestan por el User Generated Content (UGC), utilizar promociones y sorteos, invertir en influencers para amplificar el mensaje y generar contenido de valor con soluciones que mejoran el día a día de sus usuarios

redes sociales secretos

Puede parecer que triunfar en redes sociales sea todo un secreto, una fórmula mágica imposible de conocer o un golpe de suerte que ha traído el destino. Nada más lejos de la realidad. Aunque puede ser que las fortuna esté del lado de algunas marcas, el saber establecer una buena estrategia en redes sociales es esencial. Eso se traduce en buenos resultados.

Mercadona, DIA y Carrefour lo saben bien. Y es que, los tres supermercados se han convertido en líderes en redes sociales. Se encuentran dentro del top 10 de marcas retail con mayor visibilidad e impacto en redes sociales en España en el tercer trimestre de 2019. Junto a ellas se encuentran: Westwing, Chollómetro, Primor, PC Componentes, Druni, NYX Cosmetics y Futbol Emotion.

Son datos del último Panel Epsilon Icarus Analytics, que permite a las marcas conocer su cuota de mercado en términos de captación, interacción, engagement y viralidad, así como identificar las principales oportunidades de negocio, gracias a la Inteligencia Artificial. Icaurs es la herramienta de Big Data en redes sociales que se ha basado en la actividad de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube de 207 marcas de retailers y e-retailers españoles, analizando en total 640 perfiles y 95.000 contenidos analizados.

ranking retail redes sociales

Los resultados destacan también a Carrefour que muestra un crecimiento remarcable que supera por primera vez a Lidl. Las marcas incluidas en el panel pertenecen a sectores de restauración, óptica, bricolaje y hogar, deportes, jugueterías, electrónica, distribución, viajes, moda, belleza, e-retailers y grandes superficies.

El ranking del sector de la distribución lo lidera Mercadona, gracias a las interacciones generadas por una comunidad de adeptos que viraliza los productos que lanza en el punto de venta usando los hashtags de la marca #Mercadona y #Hacendado. DIA y Carrefour completan el Top 3 de cadenas de supermercados con mayor relevancia en redes sociales en España en el tercer trimestre de 2019.

DIA sigue la estrategia de aportar contenido de valor a sus usuarios, como recetas, que suelen incluir imágenes inspiracionales junto al copy, y vídeos de muy corta duración en los que se pueden apreciar fácilmente los productos que se requieren.

Por su parte, Carrefour destaca por implementar muy bien en sus redes contenidos en formato de encuesta tanto en Facebook como en Instagram, por sus campañas de reducción del consumo de embalajes y fomento del uso de envases reutilizables, por proporcionar mucho contenido de valor y por los sorteos.

¿Cuáles son los secretos del retail en redes sociales?

"Las claves del éxito de estas marcas en redes sociales son fundamentalmente cuatro: apuestan por el User Generated Content (UGC), utilizan promociones y sorteos, invierten en influencers para amplificar el mensaje y generan contenido de valor con soluciones que mejoran el día a día de sus usuarios", ha expresado Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies.

Las empresas de retail generaron más de 36 millones de interacciones en redes sociales en el tercer trimestre de 2019 frente a los más de 11 millones del Gran Consumo o los más de 4,6 millones del sector de la Automoción, lo que demuestra la enorme fortaleza de este sector en redes. Instagram sobresale como la red social que más interacciones genera en perfiles propios y en canales externos (88% de las interacciones) y la que más crece ( más del 85% respecto al tercer trimestre de 2018).

Generar contenido interactivo

Destacan los contenidos en formato de encuesta realizados en muchos casos con objetivos estratégicos para determinar las preferencias del usuario sobre un producto. Este tipo de contenido lo implementa muy bien Carrefour, tanto en Instagram como en Facebook. A destacar también los contenidos que retan al usuario a adivinar. Este tipo de contenido lo desarrolla de manera exitosa WestWing.

Realizar sorteos y promociones que hagan participar a seguidores y potenciales seguidores

Los sorteos que más interacciones generan tienden a ser sobre productos tendencia, como productos tecnológicos de última generación, o los que se relacionan con fechas relevantes, como por ejemplo sorteos relacionados con la vuelta al cole y el fin de verano.

Colaboraciones con influencers en canales externos

Las colaboraciones con influencers se centran en el lanzamiento de productos, la realización de sorteos (en su mayoría lotes) y los contenidos de endorsement. A nivel de novedades de producto los influencers intentan lanzar los productos de forma natural, espontánea y creíble para su audiencia.

Crear contenido de valor

Los contenidos de valor siguen siendo muy relevantes para el sector, especialmente para el sector de la distribución.

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