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En el marco del evento Conversations 2026 celebrado en Londres, Meta ha anunciado el lanzamiento global de Business Agent. Es una solución de inteligencia artificial diseñada para que empresas de cualquier tamaño puedan atender clientes de manera ininterrumpida, generar oportunidades de venta, automatizar procesos y recibir ayuda en la gestión diaria de su negocio.
La propuesta responde a uno de los mayores retos actuales de las empresas: ofrecer atención inmediata en un entorno donde los consumidores esperan respuestas instantáneas, independientemente de la hora o del canal de contacto.
La nueva apuesta de Meta
Según Meta, más de un millón de empresas ya utilizan agentes basados en IA dentro de los ecosistemas de WhatsApp y Messenger. Ahora, la compañía expande esta tecnología en un nuevo servicio más completo para que organizaciones de todo el mundo puedan desplegar su propio Business Agent y operar en múltiples idiomas con una experiencia personalizada. También ampliarán el servicio de agentes a Instagram, red social en la que muchas empresas conectan con los consumidores.
«Ahora, una tienda de ropa en Birmingham o una panadería en São Paulo pueden ofrecer la misma experiencia siempre disponible y altamente personalizada que una gran marca. Lo mejor de tener un agente que habla con tus clientes cada día es que aprende con el tiempo. Y puede transmitirte todo ese contexto», ha expresado Mark Zuckerberg, fundador y actual CEO de Meta, en el escenario del evento.
Por otro lado, Meta también ha anunciado nuevas funciones para facilitar que los usuarios encuentren empresas directamente dentro de WhatsApp. La medida busca aprovechar la enorme escala del ecosistema, donde más de mil millones de personas interactúan diariamente con empresas. Para las marcas, esto supone una nueva vía de descubrimiento comercial y de captación de clientes potenciales directamente integrada en los canales de conversación.
¿Qué puede hacer Meta Business Agent?
Los agentes de Meta pueden ocuparse de un montón de tareas. Responder a preguntas específicas sobre la empresa, resumir estas conversaciones para analizar cuáles son las demandas más habituales, hacer recomendaciones de productos del catálogo, reservar citas y clasificar a los nuevos clientes potenciales o cerrar ventas. El equipo humano puede intervenir para proporcionar asistencia adicional.
Como confirma Zuckerberg, la herramienta seguirá desarrollándose e incorporando nuevas habilidades. «Pronto irá más allá, sugiriendo formas de hacer crecer tu negocio, proporcionándote inteligencia competitiva e información en tiempo real sobre lo que funciona y lo que no. A medida que nuestros modelos avancen, tu agente asumirá más funciones y, con el tiempo, te ayudará a gestionar todo tu negocio», explica el magnate.
Una plataforma con agentes para las «big»
Pero, además, hay un ecosistema disponible para compañías de gran envergadura. «Para las grandes empresas que necesitan más control, estamos lanzando también la Meta Business Agent Platform. Conectas tus sistemas existentes, estableces las reglas y tu agente puede encargarse de todo, desde la primera pregunta hasta la venta final, todo dentro de nuestras aplicaciones», enumera el director ejecutivo de la multinacional.
La rapidez del desarrollo de la IA disparará el emprendimiento y las oportunidades
«Desde el año pasado, hemos asistido a una aceleración importante en el campo de la IA. Los modelos avanzan cada vez más rápido y la superinteligencia ya está a la vista. (…) Hace un par de años, dije que todas las empresas tendrían un agente de IA, igual que todos vosotros tenéis una dirección de correo electrónico, una página web y una cuenta en redes sociales. Y eso está sucediendo más rápido de lo que esperaba», señalaba Zuckerberg ante la audiencia de Conversations.
«En los próximos años, creo que vamos a ver un aumento masivo del espíritu emprendedor. La IA hará posible que la gente cree lo que quiere ver en el mundo y lo ofrezca a gran escala. Ese es el lugar hacia donde nos dirigimos, y creo que es realmente emocionante», ha concluido el CEO de Meta.
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