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Social Media MarketingPortada de la investigación "TikTok without filters" de BEUC

Queja de la Organización Europea de Consumidores sobre TikTok

La Organización Europea de Consumidores denuncia a TikTok por no proteger a los niños de la publicidad oculta

BEUC sostiene que TikTok comete “múltiples violaciones de los derechos del consumidor de la UE y no protege a los niños de la publicidad oculta y el contenido inapropiado”.

TikTok no ha parado de ser noticia. El significativo crecimiento de los últimos meses, la batalla con Trump en Estados Unidos (que de momento ha quedado suspendida) y las oportunidades que ofrece a nivel publicitario han hecho que la plataforma de ByteDance sea el foco de muchas empresas y usuarios.

La app de moda ha sumado en el último año un sinfín de buenas noticias (marcadas por su éxito), pero también ha sufrido fuertes golpes. El último, una queja contra la plataforma presentada por la Organización Europea de Consumidores (BEUC), que sostiene que TikTok comete «múltiples violaciones de los derechos del consumidor de la UE y no protege a los niños de la publicidad oculta y el contenido inapropiado».

Según detalla la organización en un comunicado, varios puntos dentro de los «Términos de servicio» de TikTok son «no son claros, son ambiguos y favorecen a TikTok en detrimento de sus usuarios».

En segundo lugar, la «Política de artículos virtuales» de TikTok, con la que los usuarios pueden comprar monedas que usan para obsequios virtuales para celebrities de TikTok, contiene «términos injustos y prácticas engañosas», según el BEUC.

Por otro lado, BEUC asegura que TikTok no protege a los niños y adolescentes de la publicidad oculta y del contenido potencialmente dañino, ya que sus usuarios, por ejemplo, son motivados a participar en challenge de hashtags de marca donde se les anima a crear contenido de productos específicos. «TikTok también está potencialmente fallando cuando se trata de proteger a los niños de contenido inapropiado como vídeos que muestran contenido sugerente», añaden.

Por último, alegan que las prácticas de TikTok en el procesamiento de los datos personales de los usuarios son «engañosas», ya que no informa de manera a sus usuarios sobre qué datos personales se recopilan, el propósito y la razón legal.

Esta queja sobre la ley del consumidor fue presentada ante la Comisión Europea, pero la investigación llevada a cabo por el BEUC también identifica varias prácticas de TikTok que consideran que infringen las leyes de protección de datos. «Hemos señalado estas prácticas a las autoridades de protección de datos en el contexto de las investigaciones en curso sobre la empresa», detallan en su comunicado.

Con esta queja, el BEUC y sus miembros quieren que las autoridades inicien una investigación sobre las políticas y prácticas de TikTok y se aseguren de que respeta los derechos del consumidor de la UE, así como los derechos de privacidad y protección de datos de sus usuarios.

La postura oficial de TikTok

«Mantener la seguridad de nuestra comunidad, especialmente la de nuestros usuarios más jóvenes, y cumplir con las leyes de los países en los que operamos es una responsabilidad que nos tomamos muy en serio», explican desde TikTok. Con el fin de proteger a su comunidad, la compañía ha tomado «una serie de medidas importantes», como hacer que todas las cuentas de los usuarios menores de 16 años sean privadas por defecto.

«También hemos elaborado un resumen de nuestra política de privacidad dentro de la aplicación, con un vocabulario y una redacción que facilite a los jóvenes la comprensión de nuestro enfoque de la privacidad. Siempre estamos abiertos a escuchar cómo podemos mejorar, y nos hemos puesto en contacto con la BEUC ya que nos gustaría tener una reunión para conocer sus preocupaciones», agrega la plataforma.

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