Social Media Marketing

Para la mayoría de las organizaciones las redes sociales tienen un amplio potencial sin explotar

A pesar de su amplio potencial, la mayoría de las compañías tienen todavía que capitalizar sus capacidades en las redes sociales, no sólo escuchar a sus clientes, sino también analizar conversaciones y transformar esa información en beneficio. Es una de las conclusiones extraidas de un estudio del Harvard Business Review patrocinado por SAS. Muchas organizaciones continúan aferradas a viejos paradigmas, utilizando las redes sociales para lanzar mensajes de marketing en una sola dirección, en vez de capitalizar la oportunidad de monitorizar, analizar y participar en millones de conversaciones entre consumidores.

Entre las principales conclusiones, encontramos que:
• El 75% de las compañías encuestadas no conocen dónde están hablando sobre ellas sus clientes más valiosos
• El 31% no mide la efectividad de las redes sociales
• Sólo el 23% utiliza soluciones analíticas de social media
• Sólo un 7% están integrando las redes sociales en actividades de marketing

En general, las compañías continúan investigando formas de evaluar y demostrar la contribución de las redes sociales al resultado final de la compañía. Más de la mitad de las compañías que respondieron están utilizando las redes sociales. Pero sólo una cuarta parte sabe dónde están hablando sobre ellas sus clientes más valiosos. Incluso menos está aplicando soluciones analíticas al estudio de las redes sociales. Casi ninguna ha intentado analizar el sentimiento de sus clientes. Sólo un 7% está intentado integrar las redes sociales en la estrategia global de marketing, como gestión de campañas, análisis de distribución minorista, CRM y business intelligence.

La mitad de las compañías que usan las redes sociales ven como su mayor beneficio, el aumento del conocimiento sobre su organización y sus productos y servicios. Sólo una cuarta parte todavía piensa que están trabajando, una percepción posiblemente producida por el escaso uso de las soluciones analíticas. Otro 30% busca incrementar el tráfico de sus webs, pero, sólo el 29% recoge y rastrea los reviews online de los clientes. Es asombroso que más beneficios cuantificables estén todavía más abajo en la lista.

Mirando al futuro, el 36% de las compañías encuestadas planean poder realizar análisis de los sentimientos del cliente en los próximos dos o tres años. El 33% está pensando en soluciones de monitorización, el 27% prefiere análisis predictivo y el 26% medirá el impacto de las conversaciones online. Muchos esperan integrar la monitorización de las redes sociales con otras soluciones de marketing, para entender no sólo qué se ha dicho sino también quién está diciéndolo y cuál es su impacto.

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