Social Media Marketing

Por qué los 'marketeros' nunca aprenden de los errores en social media de los demás

Si volvemos al año 2006, los primeros días de vida de la economía de los social media, Chevrolet lanzó una campaña de marketing para su Tahoe SUV. Y haciendo uso del colaborativo crowdsourcing, Chevy pidió más adelante a los intertautas que crearan sus propios anuncios para el Tahoe. La reacción y los resultados fueron espectaculares, una llamada a la acción para la industria del marketing, resaltando que la publicidad online del futuro podría estar fuera de su control.

Si avanzamos hasta enero de 2012, McDonald's recibió un gran golpe con su campaña "interactiva" en Twitter llamada McStories. Después, justo la semana pasada, Coca-Cola experimentó algo parecido en Australia con otra campaña crowdsourced en Facebook en la que invitaba a sus fans a indagar en algunas asociaciones de palabras que rápidamente cayeron en burdos alardes de humor. ¿Es que ninguno de estos chicos lee blogs de marketing?

La respuesta es que por supuesto que sí lo hacen. Pero una y otra vez la mentalidad tradicional de los marketeros y de los profesionales de RRPP, dominada por el deseo de crear una campaña impresionante, hace que no se piense realmente en cómo se va a desarrollar en tiempo real y en un mundo online en el que todo el mundo habla a nuestras espaldas y esto hace que las marcas y las agencias se vengan abajo. Y es que hay muchas lecciones que los 'marketeros' deberían aprender antes de lanzarse a la piscina de los social media, para evitar fallos como estos:

- Fallan a la hora de tomarse en serio las quejas en redes sociales. Las conversaciones sociales parece que les sobrepasan...
- Año arriba, año abajo, las marcas se pierden la relevancia e influencia de las nuevas plataformas y tecnologías sociales
- Un problema en social media suele quedarse en eso, en un problema, porque la marca no ha recurrido a las fuentes necesarias y adecuadas para gestionar los comentarios sociales por lo que pierde el control de la cadena
- Marketing, RRPP y comunicación corporativa se utilizan habitualmente, pero los social media crean oportunidades, lo que significa que todas ellas deben aprender a trabajar de forma conjunta
- El crowdsourcing significa que todo puede pasar. Sino, pregúntele a  Chrysler, McDonald's, Coca-Cola o Chevrolet.

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