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Si nadie dice ni mu, es que está bien: así miden algunos la eficacia de las estrategias 2.0

Si nadie dice ni mu, es que está bien: así miden algunos la eficacia de las estrategias 2.0¿Cómo se mide el éxito (o el fracaso) de una estrategia con la vista puesta en los social media? Para responder a esta pregunta de tantísima transcendencia, algunos utilizan las quejas (o más bien la ausencia de quejas) como vara de medir. Y si nadie dice esta boca es mía para lamentarse, asumen que las estrategias 2.0 han alcanzado la meta del éxito. Así lo creen al menos el 33% de los directivos y el 21% de los profesionales de relaciones públicas consultados en un reciente informe llevado a cabo en Alemania por la agencia de relaciones públicas Faktenkontor.

Para acometer este estudio, que tan sorprendentes datos pone sobre la mesa, Faktenkontor entrevistó a 200 directivos de empresas de diferentes ramos de actividad y también a 367 profesionales de la comunicación y las relaciones públicas.

Más allá de las quejas (de la falta de quejas), es también una métrica de suma importancia para verificar el éxito o el fracaso de una estrategia 2.0 el número de “shares”. El 54% de los relaciones públicas y el 44% de los directivos son de este parecer y dan, por lo tan tanto, muchísima importancia a los “shares”.

Aun así, la importancia que tienen los “shares” en el éxito de las estrategias 2.0 es sólo limitada, advierte Roland Heintze, director de Faktenkontor. Al fin y al cabo, recalca Heintze, los usuarios tienden a mostrarse excepcionalmente pasivos en las redes sociales y a compartir sólo aquellos contenidos que están en consonancia con sus propias opiniones y que no invitan deliberadamente a la reflexión.

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