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10 (nutritivas) tendencias que estarán hasta en la sopa en las redes sociales en 2023

Social Media MarketingLas redes sociales estarán a merced de múltiples cambios en 2023

Estas son las tendencias en redes sociales para 2023

10 (nutritivas) tendencias que estarán hasta en la sopa en las redes sociales en 2023

Esther Lastra

Escrito por Esther Lastra

Las redes sociales absorben como una esponja el sentir actual de la gente (marcado inevitablemente por las múltiples crisis que se ciernen desde casi todos los frentes).

Las preferencias del consumidor han cambiado ostensiblemente en el transcurso de los últimos dos años y el cambio es particularmente evidente en las redes sociales, que absorben como una esponja el sentir actual de la gente (marcado inevitablemente por las múltiples crisis que se ciernen desde casi todos los frentes).

En las plataformas 2.0 se reflejan como un espejo las preocupaciones y las necesidades eternamente fluctuantes de la gente. De acuerdo con un reciente estudio de Talkwalker y Khoros, el 75% de los consumidores confiesa que la pandemia ha cambiado a largo plazo su comportamiento y sus preferencias, unas preferencias que se traducen en menos paciencia y en demandas mucho más elevadas por su parte.

Las marcas están, por ende, abocadas a mejorar la atención al cliente si no quieren quedarse compuestas y sin clientela por colmar la (exigua) paciencia del consumidor. Y deberán además desarrollar canales de atención al cliente en las múltiples redes sociales donde se desenvuelve actualmente el consumidor.

En las redes sociales las marcas deberán no solo levantar los cimentos de adecuados canales de atención al cliente sino también explotar las posibilidades de estas plataformas para el social commerce, que engullirá el año que viene en China el 14,3% de la facturación global generada por el comercio electrónico.

De cara a 2023 se perfila además como un auténtico «must» el denominado «community buliding». No en vano, el 66% de los «brand managers» tiene el convencimiento de las comunidades de las marcas para los que prestan sus servicios han dado alas en términos generales a la lealtad de su clientela. Además, en tales comunidades coexistirán en el futuro clientes, influencers y empleados.

En su informe Talkwalker y Khoros diseccionan además las principales tendencias que reinarán en las redes sociales en 2023:

1. La muerte de las “cookies” está a la vuelta de la esquina

En 2024, y después de múltiples demoras, asistiremos por fin al óbito (parece que definitivo) de las «cookies». Puesto que la mayor parte de las menciones en las redes sociales sobre las «cookies» rezuman ira, se hace necesario un cambio (perentorio) en este ámbito.

2. Emergerá un nuevo estándar en las redes sociales

Buena parte de lo que llega a nuestros ojos a través de las redes sociales no es cierto. Las marcas, los influencers y los gobiernos deberán afrontar las consecuencias de la desinformación y bregar con nuevos formatos potencialmente muy peligrosos como los «deepfakes».

3. Las redes sociales descentralizadas serán “the next big thing”

Las redes sociales descentralizadas continuarán pegando el estirón, por lo que las grandes plataformas 2.0 estarán se esforzarán por atender adecuadamente los deseos y las necesidades del usuario y poner más poder en sus manos.

4. Habrá ofertas multisensoriales de contenido para todos en las redes sociales

Puesto que nos dirigimos de manera irrevocable hacia el «internet de los sentidos», las marcas comenzarán a ofrecer contenido multicanal y multiformato en las redes sociales.

5. El social commerce ganará relevancia

Las ventas canalizadas a través de las redes sociales están todavía en su tierna infancia (y tienen aún mucho que crecer). En Estados Unidos solo el 44% de los consumidores se ha rendido a los encantos del social commerce, pero esta cifra emprenderá rápidamente la cuesta hacia arriba.

6. La fuerte apuesta por el metaverso merecerá la pena

El metaverso podría alcanzar un valor de 800.000 millones de dólares. Y allí se desencadenará una fragorosa batalla por los formatos, que estarán inevitablemente apalancados en las expectativas (altísimas) del consumidor.

7. El análisis predictivo cambiará el marketing para siempre

El análisis predictivo lleva años implementándose con muchísimo éxito en toda una plétora de industrias. Y en el futuro también un creciente número de expertos en marketing y social media integrarán el análisis predictivo en sus procesos.

8. La protección medioambiental jugará un rol cada vez más importante

El 82% de los consumidores desea que las empresas pongan las necesidades de la gente y del planeta por delante de la generación de beneficios. En este sentido, a las marcas no les quedará más remedio que redoblar sus esfuerzos para proteger el medio ambiente.

9. Las redes sociales son cada vez más relevantes para la «customer experience«

El tiempo es oro y nadie quiere gastarlo en vano, en particular cuando están en juego las interacciones entre marcas y clientes. La «customer experience» está abocada, por ende, a permearse de más eficacia y rapidez.

10. El pasado estaba dominado por las personas, el presente por las comunidades

Puesto que los consumidores están a merced de cada vez más cambios, las marcas pondrán en el futuro el foco en la construcción de comunidades y lo harán utilizando a los influencers, el «employee advocacy» y las conexiones íntimas a modo de ladrillos.

 

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