Twitter se ha propuesto mejorar, cada vez más, su plataforma para que todas las empresas puedan ofrecer soporte e información a los usuarios de una manera mucho más fácil que hasta ahora. Para ello ha decidido llevar a cabo un nuevo servicio de mensajes directos, el método preferido por las empresas, mejorando sus funciones y añadiendo a estos mensajes botones para facilitar las acciones de estos.

Gracias a estos botones, cuyas funciones se despliegan hoy, los usuarios podrán interactuar de una manera más fácil con sus marcas preferidas, y la red social pasa así a competir de una manera más directa con Facebook y otras redes sociales, que en el último año han puesto más enfásis en la construcción de compromiso de la marca y servicio al cliente mediante chatbots.

De esta manera, Twitter permitirá a las marcas añadir hasta tres botones personalizables (también se pueden añadir emojis) a cualquier mensaje que envíen. Estos se podrán utilizar para abrir cualquier sitio web y enlazar a otras funciones dentro de la propia red social. Gracias a ello se podrá dirigir directamente a la gente a otras funciones dentro de Twitter o emitir llamadas a la acción.

Desde la compañía han citado como ejemplo lo que hizo STXfilms con la película de ciencia ficción ‘Valerian and the City of a Thousand Planets’, pues dieron lugar a conversaciones entre los usuarios y los protagonistas que film, alfo que hizo que la gente descubriera Twitter en tiempo real al interactuar de este modo.

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