Social Media Marketing

Twitter les pasa la cuenta a las marcas

Twitter es una de las innovaciones más importantes en gestión de la reputación de la marca, CRM e imagen de marca, pero también implica pasarle una cuenta a las empresas que viene en forma de las múltiples quejas que quedan en internet.

Cuando se promueve el seguimiento online se accede a pagar el precio, que suele tomar la forma de la ventilación de los errores cometidos tanto en la producción como los fallos realizados por otros departamentos de servicio al cliente.

Sin embargo, lo que se gana en términos de transparencia de marca y de cercanía suele compensar lo que se pierde en los potenciales clientes asustados por comentarios poco halagueños en Twitter.

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