Las redes sociales, donde la inspiración cohabita con el odio, las «fake news» y la presión por compararse con los demás (y sus vidas aparentemente pluscuamperfectas), son plataformas más fragmentadas que nunca y su percepción por parte de los usuarios están lastrada por múltiples contradicciones que no hacen sino añadir una gruesa pátina de complejidad a este ecosistema.
En tanto en cuanto las redes sociales son percibidas de múltiples maneras diferentes por parte de los usuarios, emergen también a la superficie toda una plétora de usos de tales canales, unos usos que están estrechamente emparentados con riesgos como la comparación, la adición y la susceptibilidad a las «fake news» y el discurso de odio. Así se colige de un reciente estudio emprendido en Alemania por Annalect, la consultora especializada en datos de Omnicom.
Existe, por ejemplo, percepciones contrapuestas sobre el impacto de las redes sociales en la autoestima y la salud mental. El 34% de los usuarios considera que las plataformas 2.0 tienen un impacto positivo en su propia imagen y en encuentra allí «role models» que se ajustan a una vasta miríada de identidades y realidades vitales. Sin embargo, más de una tercera parte de los usuarios se lamenta igualmente de que no puede evitar compararse con las vidas aparentemente pluscuamperfectas de quienes pueblan el ecosistema 2.0, lo cual tiene a la postre un impacto negativo en su autoestima y la percepción de su propio cuerpo. Los más jóvenes están particularmente prestos a ceder a la presión por compararse con los demás que reina habitualmente en las redes sociales.
La percepción de las redes sociales está a merced de múltiples contradicciones
Menos polarizada está, por su parte, la percepción del discurso de odio en las redes sociales. El 83% considera que el discurso de odio es un problema muy importante en las plataformas 2.0 y el 55% se siente, de hecho, afectado por este problema. Conviene asimismo hacer notar que aproximadamente el 20% de los usuarios han sido confrontados con mensajes de odio en las redes sociales. Y quienes tratan de rebelarse contra el discurso de odio imperante en estas plataformas logran el éxito sólo de manera limitada, razón por la cual el 30% opta simplemente por obviar este problema. Resulta asimismo preocupante que, a ojos del 20% de los usuarios, los comentarios de odio contribuyen de alguna manera a dar alas al entretenimiento en las plataformas 2.0.
La preeminencia de las «fake news» en las redes sociales es contemplada igualmente como un problema grave. El 78% cree que la diseminación de noticias falsas en estos canales es un problema muy serio y aboga en este sentido por medidas más estrictas para combatirlo adecuadamente. Así y todo, y pese la preocupación que aletea en torno a las «fake news», las redes sociales son importante canal a la hora de aprovisionarse de información de actualidad. No en vano, el 30% de los usuarios confiesan que las redes sociales son el canal donde consumen más noticias. Y mientras el 70% de los usuarios se toman la molestia de contrastar la información con la que se topan de bruces en las redes sociales, al 58% un mero vistazo le resulta suficiente y el 30% se apoya en el número de «likes» y «shares» para valorar la credibilidad de un post.
En vista de la fragmentación que reina actualmente en las redes sociales (que resultan tan inspiradoras como estresantes para el usuario), las marcas necesitan apoyarse en estrategias de comunicación transparentes, de naturaleza contextual y atractivas en el plano psicológico para el usuario. La clave está en generar contenido que esté alienado con las motivaciones que hay parapetadas tras los diferentes usos de las redes sociales, que sea auténtico y que sea frontalmente opuesto a la desinformación y el odio que pululan habitualmente en estas plataformas.
