Cannes Lions

Jennifer Sey (Levi Strauss & Co.) en LIONS Live

La agilidad de Levi Strauss & Co. durante la pandemia: "Teníamos la oportunidad de proporcionar un poco de alegría cada día"

Jennifer Sey, Chief Marketing Officer y SVP en Levi Strauss & Co., participa en LIONS Live para ofrecer su visión como responsable de marketing durante los difíciles meses que estamos atravesando.

Jennifer Sey

Durante la segunda edición de LIONS Live, el encuentro online que Cannes Lions puso en marcha tras la cancelación de festival debido al coronavirus, Charles Day, fundador de The Lookinglass, pone a los responsables de marketing de reconocidas marcas "en el punto de mira" a través de la sección "CMOs in the Spotlight". Hoy ha sido el turno de Jennifer Sey, Chief Marketing Officer y SVP en Levi Strauss & Co.

En primer lugar, Day se ha interesado por conocer cómo Sey afrontó la irrupción de la pandemia del coronavirus en su rol como directora de marketing de Levi Strauss & Co. En el mes de marzo, San Francisco -donde se encuentra la compañía- fue la primera ciudad de Estados Unidos en comenzar la cuarentena. "Fue un momento muy difícil, estábamos increíblemente nerviosos y rápidamente cambiamos el enfoque. La mayor parte de nuestras tiendas en todo el mundo cerró rápidamente, no había ingresos y no sabíamos cuándo íbamos a poder reabrir", ha explicado Say. En ese momento retiraron el gasto en marketing pero sabían que tenían que mantenerse conectados y comprometidos con sus fans, por lo que decidieron poner el foco en el canal digital y las redes sociales. "Como marca teníamos la oportunidad de estar conectados y proporcionar un poco de alegría cada día", ha contado en la entrevista. Bajo el programa "5:01 LIVE", comenzaron a organizar una serie de conciertos online junto a diferentes artistas.

Cuando comenzó la crisis del coronavirus, Jennifer Sey retó enseguida al equipo y a sus socios externos para desarrollar algo especial y entretenido para sus fans. Tardaron alrededor de una semana en lanzar el primer concierto. "Dice mucho de la fuerza de la marca que muchos artistas quisieran sumarse. No les pagamos nada", ha recordado la CMO de la compañía.

"Los consumidores más jóvenes necesitan saber los valores que representas"

Las grandes compañías no suelen destacar por su agilidad, pero para Levi Strauss & Co. no fue un problema, ha contado Jennifer Sey: "Sabía que mi equipo era ágil pero lo fue más de lo que pensaba". Una vez encontraron su enfoque, siguieron adelante en su compromiso de entretener y dar alegría a las personas. La clave está en la capacidad de actuar sin saber todo lo que va a pasar y ser ágil en medio de la incertidumbre, ha recalcado. Además, se torna crucial un profundo conocimiento de la cultura y los sentimientos de las personas en cada momento. En este sentido, la marca implementó una especie de "tracker COVID-19" para recibir datos en tiempo real de 15 países y así definir cómo podía entrar en la conversación.

Levi Strauss & Co. responde a una serie de valores y principios con los que ha caminado desde sus orígenes. "Siempre hemos tratado de hacer lo correcto, la diferencia en los últimos años es cómo hemos lo comunicado. Siempre ha sido parte de nuestra compañía operar de esa manera, pero realmente no hemos hablado sobre esos temas hasta hace cinco años, cuando entendimos que los consumidores más jóvenes necesitan saber los valores que representas", ha explicado.

A lo largo de su trayectoria, Levi Strauss & Co. ha tenido que hacer frente a decisiones difíciles que tuvieron un fuerte impacto en la marca. En los años 90, decidieron dejar de colaborar con los Boy Scouts después de que la organización decidiera que no podía haber líderes scouts homosexuales, una decisión contraria a los valores de la compañía.

La empresa también está comprometida con la lucha contra la injusticia racial. Cuando George Floyd murió trágicamente a manos de un policía, lo primero que quiso hacer como organización fue extender su empatía. Pero eso no era suficiente. Rápidamente se dieron cuenta de que este violento suceso demostraba toda la desigualdad e injusticia que existe en el mundo y se preguntaron qué podían hacer para cambiar esta situación analizando su propia organización. A partir de ese momento reforzaron su compromiso con la igualdad y la diversidad.

Durante la pandemia, la profesional se ha enfocado aún más en "ser quién es" y en su idea de liderazgo. "He intentado ser transparente, compartir mis luchas con otras personas y ser muy flexible y empática", ha confesado sobre su forma de afrontar la situación profesionalmente.

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