Cannes Lions

Greg Lyons (PepsiCo) en LIONS Live

Comunicación, empatía y un equipo motivado, las claves para superar los desafíos actuales según Greg Lyons (PepsiCo)

Greg Lyons, Chief Marketing Officer de PepsiCo Beverages North America (PBNA), ha compartido su visión como director de marketing en la primera jornada de LIONS Live.

Greg Lyons

Esta tarde ha arrancado la segunda edición de LIONS Live, la plataforma online que Cannes Lions desarrolló tras la cancelación del festival debido a la pandemia del coronavirus y con el fin de reunir a la industria en un año lleno de desafíos. Del 19 al 23 de octubre y al igual que hizo en el mes de junio, LIONS Live brindará al sector creativo un espacio de inspiración y aprendizaje que figuras referentes de la industria.

Greg Lyons, Chief Marketing Officer de PepsiCo Beverages North America (PBNA), ha sido uno de los reconocidos profesionales que han participado en la primera jornada de LIONS Live. Concretamente, ha inaugurado la sección "CMOs in the Spotlight", en la que Charles Day, fundador de The Lookinglass, pone a prueba a varios CMOs y descubre el papel estratégico del marketing (y más específicamente de la creatividad) para impulsar el crecimiento empresarial.

"Intento ser lo más abierto y auténtico posible", ha señalado Lyons sobre su rol de liderazgo como CMO de la compañía. Dos características que son, según el profesional, más importantes que nunca. Debido a la pandemia del coronavirus, ha recordado que el equipo lleva sin verse en persona desde hace siete u ocho meses. "Es muy importante estar conectados y la mejor forma es tener empatía, comprendernos y hablar sobre lo que nos está pasando", ha explicado.

Pero, ¿cómo se logra esa empatía? Para Lyons una de las claves reside en comunicarse más que nunca. "No parecen 7 meses, sino 2 años los que llevamos en esta situación", ha dicho durante su intervención. Al principio de la pandemia, organizaban reuniones en equipo de dos horas cada día para hablar sobre lo que estaba pasando. "En un principio, mantener a la gente informada era vital", ha señalado. A medida que pasaba el tiempo y seguían comunicándose de manera periódica, comenzaron a conocerse más como seres humanos. "Comunicarse frecuentemente y no hablar solo sobre trabajo" es el consejo que ha brindado el CMO de PepsiCo a la industria para hacer frente a esta complicada situación.

En la actualidad, tienen una reunión los lunes por la mañana para definir la semana y los viernes recibe un mail de cada equipo con el trabajo en el que están centrados. "Todo el mundo sabe lo que está pasando", ha recalcado.

Además, han puesto el foco en la necesidad de entender a los consumidores. Para ello, han desarrollado un programa bajo el que cada miembro del equipo habla con los consumidores una vez al mes para conocer qué es lo que está pasando en sus vidas. Por otro lado, en PepsiCo tienen una iniciativa en la que una persona joven de cada equipo (unos 25 en total) que analizan lo que funciona y lo que no en un departamento. "Estamos en un punto mucho mejor porque hemos construido un entorno de confianza", ha recalcado.

Cuando Charles Day le ha preguntado sobre el equilibrio entre data y humanidad, Greg Lyons lo tiene claro: "las dos son críticas y ninguna puede reemplazar a la otra". El profesional ha explicado que, si simplemente lanzamos un mensaje transaccional basado en datos pero no tenemos empatía ni entendemos lo que necesita la gente, es imposible lograr ese equilibrio y puedes tomar malas decisiones. "Tener empatía y entender por lo que está pasando tu target" es vital para lograr el balance entre data y creatividad. "Necesitas las dos para seguir adelante”", ha enfatizado.

A la hora de priorizar en el trabajo, el éxito radica en un equipo motivado. "Doy lo mejor de mí cuando duermo bien, hago ejercicio y me enfoco en lo que realmente es importante", ha explicado. En este punto, también ha destacado la importancia de pasar tiempo con su familia. "Si vas de una cosa a otra y pierdes la perspectiva de lo que realmente es importante te vuelves ineficiente". Otra de las claves, de nuevo, es entender lo que los consumidores están sintiendo en cada momento. "Es difícil ser marketer en este momento con todo lo que está pasando", ha confesado.

Por último, Greg Lyons ha hablado sobre su mayor miedo: que el equipo acabe exhausto de esta situación. El objetivo es encontrar las vías para lograr que la energía siga siendo positiva, que el equipo se sienta valioso y que encuentren la motivación.

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