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Ponencia de Antonio José Valero en Conectados 2024

La revolución de las experiencias digitales: Tangity y cómo humanizar la complejidad

Alberto Pérez

Escrito por Alberto Pérez

Antonio José Valero, Associate Manager eCommerce de Tangity, recalca en Conectados 2024 la importancia de una estrategia omnicanal apoyada por el valor de la inteligencia artificial.

La compañía japonesa de servicios tecnológicos NTT DATA lanzaba recientemente Tangity en España una nueva línea de negocio que combina tecnología de vanguardia, estrategia y creatividad para dar respuesta a las nuevas necesidades del marketing y la experiencia. En Conectados 2024 hemos podido contar con la participación de Antonio José Valero, Associate Manager eCommerce de Tangity, quien viene a arrojar luz acerca de la combinación de omnicanalidad e inteligencia artificial para crear una experiencia de cliente diferencial.

Con más de 1.000 especialistas en estrategia, diseño y tecnología, Tangity se presenta como un referente en la creación de experiencias diferenciales. Su objetivo principal es humanizar la complejidad, transformando las soluciones tecnológicas en experiencias accesibles, inclusivas y centradas en las necesidades de las personas.

Experiencias omnicanal: La clave de la competencia

En un mundo donde la experiencia del usuario es el diferenciador clave, Tangity se posiciona como líder en la creación de experiencias omnicanal excepcionales. Valero resaltó la importancia de brindar información precisa en el momento y lugar adecuados, destacando que el 89% de los negocios compiten primero en experiencia de usuario. Desde el diseño hasta la tecnología, Tangity trabaja en sinergia para crear experiencias que cautiven y fidelicen a los clientes.

Uno de los proyectos emblemáticos de Tangity es Carpeta Ciudadana, una iniciativa diseñada para modernizar la administración pública en España. Esta plataforma ofrece una oficina virtual unificada a través de una aplicación, un sitio web y un chatbot, simplificando el acceso a documentos y servicios para los ciudadanos españoles. Carpeta Ciudadana promueve la transición hacia transacciones sin papel y se basa en principios de agilidad, escalabilidad y accesibilidad.

Valero también destacó la colaboración de Tangity con Endesa B2B en la transformación de sus ventas tradicionales offline hacia canales digitales. Esta estrategia abarca desde la generación de tráfico hasta la conversión de clientes, con un enfoque en la comprensión del segmento, la planificación estratégica y la personalización de propuestas de valor. La implementación de tecnologías avanzadas y análisis digital ha permitido a Endesa B2B mantener su posición como líder en digitalización y sostenibilidad dentro del sector energético.

El rol de la IA en la transformación digital

La inteligencia artificial (IA) es un pilar fundamental en la estrategia de Tangity. Valero destacó cómo la IA no solo está revolucionando la tecnología, sino que también está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y ciudadanos. Desde casos de uso específicos hasta soluciones como Innovation as a Service, Tangity está aprovechando la IA para impulsar la innovación y acelerar la transformación digital.

Tangity se compromete a diseñar experiencias diferenciales respaldadas por estrategias de negocio sólidas y tecnología innovadora. Al construir, transformar y conectar experiencias, Tangity establece relaciones más sólidas y significativas con sus clientes y ciudadanos, estableciendo un nuevo estándar de excelencia en el mundo digital.

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