Dmexco 2013

#Dmexco: 10 reglas para encandilar a sus fans en Facebook

Haciendo las cosas bien, Facebook puede ser un auténtico paraíso para las marcas. Sin embargo, cuando las cosas se hacen mal, la famosa red social puede convertirse en un auténtico infierno. Si no quiere que se marca termine "quemándose" en Facebook, le recomendamos prestar mucha atención a las reglas que Carsten Theisen, de la empresa de investigación de mercados TNS Infratest, ha compartido hoy con los asistentes a la feria de marketing digital Dmexco:

1. Tómese en su serio y se página de perfil y compórtese de manera profesional
Facebook es un canal para fomentar el diálogo entre marcas y consumidores. Y el diálogo implica que las marcas estén dispuestas a responder las preguntas de sus fans. Si quiere sacar el máximo partido a su página en Facebook, sea profesional, publique contenidos adecuados y escuche activamente a sus fans.

2. No se limite a difundir contenido, interactúe también con sus fans
La interacción es la columna vertebral de Facebook. Si sólo utiliza esta plataforma para hablar y hablar y no escucha, sus fans terminarán dándole la espalda.

3. Utilice la página como una línea directa con el cliente
Promueva el contacto directo y en tiempo real con sus fans apoyándose, por ejemplo, en la función de chat de Facebook.

4. Reaccione rápido
En Facebook el CRM se hace en tiempo real y el consumidor reclama a las marcas respuestas casi instantáneas.

5. “Personalice” su página
En Facebook a la gente le gusta comunicarse con la gente. Para evitar que la comunicación resulte demasiado impersonal, dé nombres y apellidos a las personas que hablan en nombre de su marca en esta red social.

6. Utilice su influencia local para conectar con los fans
Aderece sus acciones de marketing en Facebook con una pizca de marketing local. Sus fans se lo agradecerán.

7. Utilice las ofertas y los descuentos con mesura
Tenga en cuenta que este tipo de acciones aumentarán el alcance de sus campañas en Facebook, pero no estrecharán necesariamente los lazos con sus fans.

8. Deje que sus fans sean parte de su equipo de marketing
Anímeles a convertirse en portavoces de la marca e involúcrelos, mediante el crowdsourcing, en los proyectos de la compañía.

9. Integre Facebook en su marketing mix
No deje que su página en Facebook camine en solitario. Intégrela con otros canales y verá que los resultados se multiplican.

12. No sobrevalore el número de fans
De nada sirve tener muchísimos fans si después la proporción de fans verdaderamente activos es minúscula.

Para ver imágenes del envento, pulse aquí.

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