Dmexco

El targeting es protagonista en dmexco, pero no convence al consumidor

dmexco: ¿Quién teme a la "hiperpersonalización"? El consumidor (que tiembla de miedo)

La lucha (denodada) de las marcas por pulir los datos del consumidor que obran en sus manos y por integrarlos de la manera adecuada en sus campañas publicitarias copará a partir de hoy muchísimos flashes en la feria de economía digital dmexco.

Sin embargo, lo cierto es que al consumidor la obsesión de los marketeros con el targeting elevado a la máxima potencia (y convertido en “hiperpersonalización”) no le hace en realidad ni pizca de gracia. Así lo concluye al menos un reciente estudio de la empresa de investigación de mercados YouGov.

La mayor parte de los consumidores, el 53%, juzga de manera desfavorable la publicidad personalizada. Y no sólo eso. Los usuarios sienten auténtico pavor por el uso que las marcas hacen (sibilinamente) de sus datos personales. El 70% confiesa su temor por la posibilidad de que sus datos personales (los que entregan de buena fe a las marcas) terminen en las manos equivocadas.

Por eso, y atenazados por la desconfianza, el 79% de los consumidores desea saber en todo momento qué datos personales van a recopilar las empresas (y qué uso van a dar a tales datos). Razón de más para que las compañías apuesten por la transparencia en la gestión de la información personal sobre sus clientes.

“Las empresas que tienen la mirada puesta en los datos de sus clientes no deberían abusar de la confianza del consumidor”, advierten los autores del informe de YouGov.

Una tercera parte de los consumidores no tiene inconveniente en ceder a las marcas información relativa a sus hábitos de compra y también a su salud (a algún tipo de alergia, por ejemplo). No obstante, a la hora de ceder datos sobre sus finanzas y sobre su estado de ánimo, la inmensa mayoría de los consumidores se muestra receloso (y prefiere cerrar bajo llave este tipo de información).

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