Dmexco

Sin confianza no hay negocio

Las empresas que no se ganan la confianza del cliente están condenadas a quemarse en el infierno

En una mesa redonda celebrada hoy en DMEXCO ha quedado meridianamente claro que la confianza del cliente es un ingrediente esencial a la hora de hacer negocio en los tiempos que corren.

confianzaLa tan cacareada confianza se ha convertido este año en la protagonista (casi absoluta) en DMEXCO. Prueba de ello es que el debate inaugural de la feria ha llevado en 2019 por lema "Trust in you". Fiel a su título, en este primer debate de DMEXCO, donde han tomado parte Philipp Justus (Google), Jolanda Schwirtz (Nestlé), Rob Tarkoff (Oracle) y Michael Rubenstein (AppNexus), se ha discutido animadamente sobre la sacrosanta confianza en el ecosistema digital.

En un contexto en el que el uso de los datos personales se torna muy a menudo en abuso, los consumidores son conscientes cada vez más del valor que ostentan sus propios datos, que no están dispuestos obviamente a entregar así como así a las empresas.

Las compañías que desean echar el guante a los datos personales del consumidor deben poner buenos argumentos sobre la mesa (y sobre ellos han hablado precisamente la participantes en la mesa redonda).

En los tiempos que corren, han confesado los participantes en el debate, los CEOs de las empresas (en particular de aquellas más grandes y poderosas) deben dar la cara no sólo por los accionistas y los inversores sino también por los consumidores, los empleados y por la comunidad levantada en torno a la compañía cuyos designios dirigen.

La confianza del consumidor, ineludible para las empresas en términos de negocio

Al fin y al cabo, a la hora de tomar decisiones de compra, el consumidor no se guía ya única y exclusivamente por la utilidad y el atractivo del producto en el que ha puesto sus ojos sino también en factores como la responsabilidad, la sostenibilidad, el compromiso social y la confianza. Y la obsesión por la confianza (perfectamente razonable) no atañe sólo a los millennials y los centennials sino también al resto de los grupos de edad.

En este sentido los representantes de Google, Nestlé, Oracle y AppNexus admiten que valores como la seguridad, la calidad, la diversidad, la inclusión, el liderazgo femenino y la relevancia son ineludibles hoy por hoy para las empresas de toda clase y condición.

De especial relevancia goza a ojos de Jolanda Schwirtz (Nestlé) la transparencia. Precisamente por esta razón el gigante alimentario suizo se esfuerza por compartir sus experiencias y puntos de vista con sus clientes y alentar así de manera natural el diálogo con ellos (tanto en entornos online como offline).

Una cosa está clara y en ella coinciden todos los participantes en la mesa redonda: que las empresas que no cumplen lo que prometen (para mejorar el mundo) no tienen ninguna oportunidad de cara al consumidor. El denominado "stakeholder capitalism" puede ser definitivamente un buen negocio, concluye Michael Rubenstein (AppNexus).

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