Dmexco

Entrevista a Lindsay McEwan (Tealium)

Lindsay McEwan (Tealium): "La transformación digital es clave para conectar con las próximas generaciones"

Lindsay McEwan, VP and managing director para la región EMEA de Tealium habla con MarketingDirecto.com con ocasión de DMEXCO 2018.

Lindsay McEwanMarketingDirecto.com se ha desplazado a Colonia, en Alemania, para asistir a la décima edición de DMEXCO, el lugar de encuentro para los profesionales del marketing, la innovación y lo digital. Allí, Lindsay McEwan, VP and managing director para la región EMEA de Tealium, ha querido hablar sobre las ofertas de su empresa, la importancia de una buena gestión de datos y la incidencia del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) sobre las compañías europeas.

Según cuenta McEwan, Tealium es una compañía dirigida a ayudar a las compañías con uno de los mayores retos de la actualidad: impulsar sus negocios utilizando los datos de sus consumidores. “Somos innovadores. Creo que ninguna otra organización tiene la independencia que nosotros tenemos”.

Tealium ayuda a los clientes en uno de los sectores más relevantes del momento para el éxito o el fracaso de una empresa, la gestión de los datos. “La gestión de datos es un campo muy interesante ahora mismo. Cada vez hay más regulación y legislación al respecto, pero esto en realidad es algo bueno. Creo que, en la actualidad, lo que queremos es un mejor servicio”.

“Creo que si una organización puede recolectar datos de una forma segura y revisada dentro de la organización, de una manera efectiva, segura y que cumpla con la regulación, creo que se genera más confianza en la organización”, señala Lindsay McEwan.

McEwan expresa que hoy en día se abre un interesante reto. Las compañías tienen que encontrar la manera de conseguir datos y revisarlos, pero también la forma de utilizar a la propia legislación para generar relaciones de confianza con los consumidores.

Por supuesto, si hay una legislación que ha cambiado las reglas del juego, es el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor el pasado mes de mayo en los países de la Unión Europea. Para McEwan, esta regulación generó mucho “hype que tan solo ha sido hype”. Los miedos del inicio han dado paso a la normalización de la situación.

“Lo que ha hecho el RGPD es forzar a las organizaciones a mirar cómo recolectaban y guardaban los datos, y a construir nuevas relaciones con los consumidores respecto a cómo producen los datos y cómo los utilizan. Esto es algo bueno”, expresa. Para que las compañías hagan una buena utilización de los datos, que exista una regulación al respecto es muy importante.

“El principal reto que tenemos por delante es mirar más detenidamente cómo conseguir personalización, mirar más detenidamente cómo conseguir que la gente se sienta cómoda con la utilización de las compañías de sus datos”, añade. “Creo que cómo conseguimos los datos, cómo los guardamos y cómo los utilizamos va a ser la clave en la próxima revolución de la industria”. Según McEwan, una buena parte de los líderes de las industrias dejarán de serlo dentro de diez años por su incapacidad de transformarse digitalmente.

Lindsay McEwan también ha querido resaltar la importancia de los datos para las nuevas generaciones, los millennials y los centennials. “Quieren interactuar con las marcas de una forma totalmente distinta al pasado”. “La transformación digital es la clave para conectar con la próxima generación de consumidores”, añade.

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Además, McEwan ha querido resaltar la importancia del mundo mobile, que ha cambiado por completo la manera en la que los consumidores se relacionan con las compañías. “La gente utiliza los teléfonos móviles para mucho más que para hacer llamadas telefónicas”.

Lo más valioso en el mundo actual, para McEwan, es la capacidad de las compañías de reaccionar a los deseos de los consumidores. “Una CDP (Customer Data Platform) no se trata tan solo de mirar datos. Una CDP tiene la habilitad de mirar al consumidor, crear un perfil rico sobre el consumidor, mostrarle contenido y, lo que es más importante, utilizar ese perfil para impulsar la organización”. Porque ya no vale tan solo mirar los datos, hay que saber usarlos para incrementar la experiencia con los consumidores.

“‘Confianza’ es una palabra interesante”, afirma, señalando que la confianza debe tener un lugar cuando se trata de utilizar los datos. “Los datos de los consumidores son gratuitos. Es decir, las compañías invierten billones de dólares en conseguir algo que es gratuito. La confianza es un valor transaccional. ‘Yo confío en tu marca si tú me ofreces algo de valor para consumir'”. Por ello, la confianza es un arma.

Lindsay McEwan también ha querido hablar sobre inteligencia artificial, mostrando su preocupación por la revolución de la industria, tanto por su efecto en la fuerza de trabajo como por su efecto en el consumidor. “Creo que es algo que los gobiernos deberían tomarse muy en serio”.

Unas preocupaciones que también se pueden aplicar al sector de la salud. Por ejemplo, expresa, si los datos recogidos por un doctor se compartieran con una compañía de seguros para que revisara los precios del seguro de salud en función de estos datos. “No creo que esto sea una buena utilización de los datos”.

“Pero sí que creo que hay cosas positivas en este sector. Mucha monitorización o alertas. La esperanza de vida se ha aumentado por tener una perspectiva proactiva sobre la salud, no reactiva. Se trata de mejorar el estilo de vida, no solo reaccionar a las enfermedades”, añade.

Finalmente, ha querido mostrar la importancia de DMEXCO y lo que diferencia a esta conferencia del resto. “En DMEXCO hay dispositivos reales, productos reales que pueden solucionar los problemas que la gente tiene en sus compañías”, expresa.

De cara al futuro, Lindsay McEwan asegura que Tealium seguirá creciendo e intentando mejorar, creando relaciones de valor entre las compañías y los datos. “Queremos seguir ayudando a las empresas a conseguir datos, guardarlos y utilizarlos para ofrecer una mejor experiencia a sus consumidores”.

 

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