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Así ha digerido Zoom su descomunal éxito

Zoom, el fenómeno de internet que se disparó a bordo de un cohete llamado confinamiento

¿Cómo digiere una empresa verse convertida de la noche a la mañana en parte de la cultura pop? Janine Pelosi, CMO de Zoom, ha tratado de procurar respuestas a esta pregunta en DMEXCO @home.

zoom2020 fue un año en el que Zoom brincó alegremente de récor en récord. Si en diciembre de 2019 la famosa plataforma de videoconferencias tenía una media de apenas 10 millones de usuarios diarios activos, en abril de 2020 esta cifra se disparó hasta los 300 millones de usuarios.

En un lapso de tiempo extraordinariamente breve Zoom se han convertido en la aplicación de videoconferencias por antonomasia haciendo posible el teletrabajo, la educación a distancia, la telemedicina y la celebración de infinidad de eventos virtuales, desde conciertos a bodas, pasando incluso por pases de películas.

Pero, ¿cómo digiere una empresa verse convertida de la noche a la mañana en parte de la cultura pop? Janine Pelosi, CMO de Zoom, ha tratado esta mañana de procurar respuestas a esta pregunta en DMEXCO @home.

Pelosi asegura que los últimos meses han sido todo un desafío para Zoom porque tuvo que adaptarse de manera increíblemente ágil a lo que le exigían sus usuarios en todo tipo de áreas de actividad. "Lo más difícil fue quizás motivar a nuestro equipo y animar a nuestros empleados a desconectar y simultáneamente responder a la larguísima ristra de desafíos que teníamos por delante", dice la CMO de Zoom.

Zoom o el desafío de toparse de bruces con un éxito de dimensiones colosales de manera inesperada

En cuanto a los problemas de seguridad con los que tuvo que lidiar Zoom durante el confinamiento (y a raíz de los cuales tuvo que enfrentarse a titulares nada halagüeños y potencialmente muy dañinos para su reputación), Pelosi apunta que la clave fue "escuchar a los usuarios y tomarnos muy en serio sus demandas".

"Quizás la lección más importante es que es puedes perfectamente admitir que algo no ha marchado bien y después intentar adaptarte. Estamos desarrollando constantemente nuevas funcionalidades para ajustar el uso de Zoom a todo tipo de situaciones", recalca.

En lo que respecta al futuro, con o sin coronavirus, Pelosi no puede ocultar el optimismo que la embarga. "No hemos pasado de poner el foco en las empresas B2B para hacerlo en las compañías B2C. Para nosotros es mucho más importante responder a la pregunta de cómo podemos apoyar a las pymes y los autónomos", señala.

"Zoom es una herramienta muy fácil de utilizar. No hace falta ofertarla en múltiples versiones diferentes y creo que esta circunstancia constituye para nosotros una enorme ventaja competitiva de cara al futuro", concluye Pelosi.

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