La experiencia dentro de la experiencia se ha convertido en la piedra angular de la relación entre marcas y clientes. Estas ya no buscan únicamente visibilidad a través de campañas tradicionales, sino generar vínculos reales y emocionales con sus audiencias. Así lo explicaron Iñigo Pérez-Solero, CEO de Pool y Jorge Cuiña, director de Experiencias de Hospitality de Mahou San Miguel, con su ponencia «Hospitality Mahou San Miguel: La experiencia dentro de la experiencia» en Enamorando al Consumidor 2025.
Ambos subieron al escenario del evento de MarketingDirecto.com – MKD, para destacar cómo han creado una estrategia basada en crear experiencias para los clientes y consumidores de la marca en los distintos eventos, espectáculos y venues en los que está presente MSM.
«La experiencia empieza a tener una posición muy importante dentro de las elecciones de los consumidores», destacó Jorge Cuiña. Quien señaló que en este contexto, los espacios de Hospitality de Mahou San Miguel se han convertido en escenarios estratégicos para fortalecer la relación entre marcas, clientes, consumidores, partners y grupos de interés internos.
Mahou San Miguel y Pool destacan las claves de la experiencia
Hospitality se refiere al conjunto de experiencias exclusivas que una marca ofrece a sus clientes, socios o invitados en torno a un evento. No se limita a la hospitalidad tradicional (catering, palcos VIP o accesos preferentes), sino que engloba una experiencia única diseñada para fortalecer relaciones, generar afinidad emocional y proyectar la identidad de la marca a través del disfrute compartido. Como apuntó Cuiña: «Hospitality no es simplemente invitar a alguien a un evento. Es abrirle la puerta a una relación».
Con esta apuesta, la compañía cuenta con un creciente ecosistema de experiencias, que va desde el deporte, hasta el ocio o la música. «Nuestra ambición es convertirnos en anfitriones de experiencias. Ser completamente diferenciales», subrayó director de Experiencias de Hospitality de Mahou San Miguel.
Tal y como explicó Iñigo Pérez-Solero, cuando MSM decide situar sus Venues & Hospitality en el centro de su estrategia comercial y de marca, es el momento en el que nace su relación de más de tres años con Pool, transformando estos espacios no solo en una vía de visibilidad, sino una plataforma de negocio transversal. De esta manera, la apuesta por las experiencias busca estar, antes, durante y después de la experiencia; para preparar, acompañar y escuchar al consumidor.
El objetivo de esta apuesta
Como explicaron ambos profesionales en Enamorando al Consumidor, esto supone diseñar y gestionar de manera integral las experiencias, desde todo el contacto previo y el envío de las invitaciones, al disfrute de la experiencia, todo ello con un doble objetivo:
- Incrementar el valor percibido de la invitación, ofreciendo vivencias exclusivas sólo accesibles para invitados de Mahou San Miguel. De esta manera, la marca potencia su presencia como anfitrión y generando un recuerdo memorable.
- Fortalecer el vínculo emocional con las marcas, potenciando su presencia como anfitrión y generando un recuerdo memorable.
