Enamorando al Consumidor

Juan Pablo Jiménez, Director de Desarrollo de Negocio de ICP Logística

Cómo enamorar a tu cliente a través de la Logística

icp

La logística es un arma muy potente que puede llevarte al éxito en tu negocio o por el contrario puede ser el cuello de botella que te haga fracasar.

Puedes tener un producto muy innovador o con una demanda muy alta, pero sin una correcta gestión de la cadena de suministro, todos los esfuerzos para dar respuesta a tus clientes pueden ser en vano.

Contar con un partner logístico líder, que además te ofrezca servicios de valor añadido, permite marcar la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente enamorado de tu marca.

En ICP Logística sabemos la importancia que tiene, no sólo conseguir clientes, sino fidelizarlos. En ICP enamoramos a nuestros clientes con cada uno de nuestros servicios:

Un envío especial para un momento especial

Hay envíos que se producen en momentos especiales del año o envíos con los que se quiere transmitir un sentimiento especial a los destinatarios.

En este sentido, la logística se convierte en un gran aliado gracias al poder de personalización a la hora de preparar los pedidos: poner pétalos de rosa en los regalos del día de la madre, rociar con perfume los envíos o incluso realizar un packaging con forma de corazón para San Valentín, son solo algunas opciones que sin duda enamorarán a tus clientes y que harán que piensen en ti la próxima vez que tengan que comprar tus productos.

Imprevistos en las entregas

Nuestros clientes piensan que van a estar en un lugar determinado, a una hora concreta pero cualquier imprevisto hace que sus planes cambien, siendo imposible la recepción de ese pedido tan esperado. Ofrecer la posibilidad de hacer cambios en el envío pudiendo elegir una nueva fecha o lugar de entrega, es sin duda la mejor opción para llegar al corazón del cliente.

Las siempre terribles devoluciones… Casi siempre

No existe negocio o tienda online que no haya tenido que enfrentarse a las devoluciones en alguna ocasión. Estar preparado para su gestión y hacerlo en el menor tiempo posible te hará destacar, no sólo ante tu cliente, sino frente a tu competencia. El hecho de que un cliente pueda devolver un producto y recibir el nuevo en el mismo envío, transformará totalmente su experiencia de compra.

Y tú… ¿ya estás enamorando a tus clientes con la logística?

Juan Pablo Jiménez, Director de Desarrollo de Negocio de ICP Logística, participará el próximo 20 de noviembre en Enamorando al ConsumidorConsulte el programa y no se quede sin su entrada.

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