Enamorando al Consumidor

Como conocí (y enamoré) a vuestros clientes

selligentCuando mi hijo tenía 11 años me pidió para reyes una consola. En ese momento en el mercado había la Wii U, la PS4 y la Xbox One. Como no conocía mucho esas consolas le dejé escoger… pensé que se decantaría por la que tenían sus amigos para poder intercambiar juegos, pero al cabo de un par de días me enseñó una comparativa entre las tres consolas que él mismo había hecho. Descartó la Wii por los juegos, le gustaban más los de la PS4 y la Xbox. Y, aunque la PS4 tenía algo de ventaja ya que la tenían sus amigos, tras un nuevo análisis se decantó por la Xbox. Por una única razón: el detector de movimiento era mejor y él tenía en mente un par de juegos con los que se podía jugar sin mando para aprovecharlo.

Este ejemplo, real, es muy ilustrativo para entender que los hábitos de compra de las nuevas generaciones son radicalmente diferentes a los de generaciones anteriores. El marketing tradicional ya no es válido para generaciones como los Millenials y la Generación Z. Son nativos digitales que han crecido con internet y han incorporado la tecnología en su día a día. Los primeros han accedido ya al mercado laboral y los segundos están saliendo ahora de las aulas y juntos forman una gran masa de consumidores que comparten ciertos hábitos de comportamiento y de consumo. Por ejemplo, usan varios dispositivos a la vez para obtener información sobre un producto y tienen como costumbre consultar distintas webs antes de comprar. En muchas ocasiones suelen conocer más el producto que el propio vendedor, como le pasó a mi hijo cuando fuimos a una gran superficie a comprar la Xbox.

Conocer cómo se comportan estas generaciones, como los Millennials o la Generación Z, es una de las claves a la hora de plantearnos cuál será la estrategia más adecuada en un entorno digital. Pero, ¿saben las marcas como comunicarse con ellos? ¿Han descubierto qué esperan sus futuros clientes de su marca? Estamos ante las generaciones que en unos años serán las que tengan más poder de compra, por ello es tan relevante para las marcas conocerles y enamorarles.

Rafa Romero, Sales Director de Selligent Ibérica, participará el próximo 15 de noviembre en Enamorando al Consumidor de MarketingDirecto.com. Consulte el programa y compre ya su entrada aquí.

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