Enamorando al Consumidor

Majé López (Bluechip) en Enamorando al Consumidor 2017

A.M.O.R: Ame, Mida, Observe y Respete

Majé López, CEO y gerente de sueños en Bluechip ha participado en “Enamorando al Consumidor” 2017 con una ponencia titulada “L.O.V.E. En esencia y con razón”.

“Marcas como Tenorios (en referencia a Don Juan Tenorio). Un día para enamorarlas, otro para conseguirlas, uno para abandonarlas, dos para sustituirlas y una hora para olvidarlas”. “Nuestro sector ha olvidado lo que es el amor. De lo que realmente significa y por dónde empieza”, ha expresado ejemplificando con esa metáfora de Don Juan Tenorio y su don de la palabra para enamorar.

Ha llegado el momento de apostar por el “marketing romático”. Se trata de dar el salto desde la vida personal al lenguaje empresarial.

Algo que se logra , casualmente, con las siglas L.O.V.E.: “look, only one, very, extraordinary”.

Las marcas tienen que trabajar los siguientes conceptos:

Seducción: ritual interactivo en virtud del que una marca es capaz de provocar en su consumidor interés (sexual).

Enamoramiento: fase inicial del vínculo afectivo-sentimental sexual de alta intensidad pasional.

Amor: vinculación afectivo-sentimental-sexual que desea pervivir como proyecto estable.

De sus palabras se desprende que la mayoría de las marcas se encuentran en el punto de la seducción, cuando lo ideal es la fase del romance. No sólo hay que esforzarse para que los consumidores se enamoren de la marca sino también para lograrlo con nuestros trabajadores.

“El consumidor se ha puesto un caparazón y necesita sentir verdad. Sólo podremos enamorar desde la honestidad“.

Partiendo de estas reflexiones entramos en el marketing 3.0. Una combinación de mente, alma y corazón. Una estrategia que se basa en los siguientes puntos:

1. Ame a sus clientes y respete a sus competidores.

2. Sensibilizarse ante el cambio y mostrarse dispuesto a la transformación.

3. Hay que cuidar el nombre de la marca y ser claro con quién somos.

4. Los clientes son diferentes. Hay que dirigirse primero a aquellos a quienes más podemos interesar.

5. Ofrezca siempre un buen envase a un precio justo.

6. Debe mostrarse siempre localizable y llevar la buena nueva.

7. Consiga clientes, consérvelos y haga que crezcan.

8. Sea cual sea su negocio, es una empresa de servicios.

9. Perfeccione continuamente el proceso de negocio en términos de calidad, costes y entrega.

10. Recabe información relevante pero utilice su sensatez para tomar la decisión final.

Y es que la palabra AMOR únicamente se consigue si “se ama, mide, observa y respeta”.

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