Evento Marketing de Precisión

Cómo conseguir el máximo ROI gracias al CRM con María Requemán en #MKPrecision

El concepto de CRM (Gestión de la relación con el cliente) es tan amplio que a veces se confunde lo que realmente implica, explica María Requemán, directora de CRM de Unidad Editorial y ponente en el evento Nuevos Enfoques para el Marketing de Precisión que se celebrará el próximo 24 de septiembre en Madrid y Barcelona y que organizan Axesor y MarketingDirecto.com.

Según Requemán, la gestión de la relación con el cliente abarca dos grandes ámbitos:

• Herramientas tecnológicas que ayuden a conocer y gestionar mejor la relación con los clientes:
o Gestión de bbdd
o Herramientas de gestión de clientes (ficha de cliente, interacciones con el cliente, etc.)
o Herramientas que permitan el conocimiento avanzado del cliente
o Herramientas que permitan seleccionar clientes afines a cada acción comercial
o Herramientas que permitan gestionar la ejecución multicanal de esas comunicaciones y hacerlas llegar al cliente
o Herramientas que permitan conocer el resultado de las acciones, el comportamiento de los clientes, la evolución de los mismos en su relación con la compañía

• Estrategia de Marketing a seguir para rentabilizar al máximo la relación con los clientes:
o Identificar el ciclo de vida del cliente y definir las acciones óptimas a realizar en cada momento del mismo logrando así incrementar su fidelidad
o Definir acciones comerciales para la consecución de objetivos de la compañía siendo capaces de identificar los perfiles óptimos a quienes dirigirlas
o Gestionar los presupuesto dedicados a las acciones para rentabilizarlas, logrando el máximo ROI posible

Dentro de este marco de contenidos relacionados con CRM, Requemán tratará de profundizar en las herramientas que van a apoyar a la estrategia óptima de marketing para lograr obtener el máximo ROI de cada acción, así como mantener o incrementar la fidelidad de los clientes con la compañía.

Te recomendamos

TAPTAP

ICEMD

ADN

Recopilatorio

Enamorando

Compartir