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Hoy es Marketing: el consumidor sigue siendo lo más importante a pesar de la revolución digital

Hoy es Marketing: el consumidor sigue siendo lo más importante a pesar de la revolución digital¿Qué está cambiando y va a cambiar en las empresas la revolución digital? Esa fue la pregunta planteada al panel de la tarde de Hoy es Marketing. Los ponentes fueron Elena Gómez (FECEMD), Joost van Nispen (ICEMD), Juanjo Azcárate (CCC), Joana Sánchez (Muchoviaje.com), Pere Rosales (Incipy), Gustavo García (BuyVip) y Miguel Orense (Kanvas Media).

Joana Sánchez habló sobre las claves de éxito de un negocio online y aseguró que existe una gran demanda en España. “El 46% de las ventas online en España se hace a empresas de fuera. Falta oferta, no demanda”, explicó. Sánchez invitó a “saltar sin miedo a la creación de un negocio online” y a trabajar continuamente para hacer las webs más intuitivas”. La presidenta del portal de viajes hizo hincapié en la formación, pero “de toda la compañía en estrategia digital, no solo a los community managers”.

Por su parte, Pere Rosales se centró en las redes sociales, y explicó que “para poner los social media al servicio de la empresa hay que tratar a los clientes como si fuéramos nosotros”. Rosales expuso el ejemplo de Southwest.com, que cuenta con un Chief Apologize Officer, es decir, una persona que se encarga de pedir disculpas a los consumidores. Y finalizó subrayando la importancia de las mediciones en estos nuevos medios. “No debemos intruir lo que podemos medir”.

Finalmente, Juanjo Azcárate habló sobre cómo cambia la tecnología la relación con los clientes. “La economía digital pasa por cuidar a nuestros clientes y empleados”, explica. Por eso para él es más importante “poner más alma que tecnología” aunque invita a no tener miedo, ni pereza ni vergüenza ante la economía digital.

Lea aquí la ponencia de Joost van Nispen.

Todas las fotos sobre la jornada Hoy es Marketing organizada por Esic, en directo y en exclusiva por MarketingDirecto.com aquí.

Ver Vídeos:
ESIC Hoy es Marketing 2010 con Pere Rosales, consejero delegado de Incipy
ESIC Hoy es Marketing 2010 con Juanjo Azcárate, consejero delegado CCC
ESIC Hoy es Marketing 2010 con Gustavo García, CEO, BuyVip
ESIC Hoy es Marketing 2010 con Elena Gómez, presidenta de FECEMD

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