OMExpo

"Hay que humanizar las marcas, acercarlas al cliente", J. Cantera (Accenture Digital)

"Hay que humanizar las marcas, acercarlas al cliente", J. Cantera (Accenture Digital)El marketing director de Accenture Digital, José Cantera, ha inaugurado la jornada de ponencias del Instituto de Economía digital (ICEMD) de ESIC, que ha tenido lugar en la OMExpo, celebrada estos días en IFEMA. El especialista en marketing digital se ha centrado en explicar son las claves de la transformación digital en una compañía.

Cantera ha comenzado haciendo una pequeña analogía comparando el proceso digital de una empresa con una maratón. Así, el director de marketing de Accenture Digital ha señalado que cuando una persona quiere hacer una maratón necesita esfuerzo y motivación. Pero además de estos dos, también hay un tercer elemento clave, la preparación. Cuando alguien quiere hacer una maratón de la noche a la mañana sin tener ningún tipo de preparación, debe marcarse unas pautas para conseguir su objetivo. Con esta comparación ha hecho referencia a las empresas, pues cuando una empresa quiere mejorar en la tecnología, debe ir poco a poco y marcar unas pautas para conseguir el éxito.

“Sucede como con la maratón, si no tienes una forma física adecuada y no te marcas unas pautas y vas directamente a comprarte las zapatillas, queriendo hacer todo de repente sin ir poco a poco, no consigues nada más que un gasto tonto en las zapatillas. Esto sucede con las empresas, en esto se basa el éxito digital, en ir poco a poco marcando las pautas diferentes para conseguir los objetivos de la manera adecuada”, ha aclarado Cantera.

El marketing director de Accenture Digital ha hablado de las marcas que llevan a cabo esto, que además suelen ser las que más éxito tienen. Cantera ha señalado que hay grandes empresas como Amazon, Airbnb, Uber o Zara, que intentan superar las expectativas de sus clientes, y según ha asegurado, ahí está la clave. Cantera ha dado especial importancia a este hecho, señalando que hay que pensar en el cliente, no en un crecimiento rápido sin pensar en él. Para el crecimiento de cualquier empresa es necesario pararse y pensar en el consumidor. Esto no es algo que no se suela hacer en España, pues Cantera ha asegurado que la mayoría de los consumidores españoles no echarían de menos a una marca si desaparece. Por ello, lo importante está en el conseguir el efecto Serendipity, que consiste en que las compañías tratan de sobrepasar las expectativas de la gente, esto significa humanizar las marcas.

La simplicidad genera mucho valor para las empresas. Las compañías tienen que ser más digitales para hacer más fácil la vida a las personas. Hay que humanizar las marcas, acercarlas al cliente, esto garantizará el éxito en ellas”, ha revelado.

Un ejemplo sobre este hecho es cuando Netflix aconseja a sus clientes sobre qué caminos tomar o qué contenidos se adaptan más a él. “Para que evolucione el servicio es necesario que evolucionen los clientes”, ha especificado. Se trata de coger todos los datos de los clientes y basarse en ellos para guiarles a través de su servicio, sorprendiendo y acercándolos más a la marca.

Para conseguir esto, Cantera ha asegurado que hay que “cambiar el chip” en las empresas e inventar y mejorar, y ha puesto como ejemplo a Apple, que revolucionó el mercado de la telefonía porque, a pesar de no crear el primer smartphone, sí lo hizo más bonito, lo mejoró, algo que gustó al usuario, y que, según ha asegurado el especialista, deberían hacer todas las empresas para mejorar.

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