OMExpo

El contenido relevante, clave para que el usuario no esté saturado

Saúl García (Telefónica):"las empresas tienen que mostrar al cliente lo que es relevante para él"

Ante la saturación de información a la que está sometida el usuario, es necesario ofrecerle un contenido relevante. Asimismo, es necesario cuidar sus datos personales.

El 45% de los consumidores se sienten saturado ante la gran cantidad de opciones que encuentra en internet cuando trata de encontrar un determinado servicio, según se desprende del último informe de Accenture Interactive.

Saúl García director de Canal OnLine y E2E Digitalization en Telefonica España; Jorge Sánchez Mayoral, Director Canales Digitales y Experiencia Cliente en Endesa y Roberto Álvarez, CDO, Unidad Editorial han protagonizado una mesa redonda en OMExpo en la que han aportado algunas soluciones para hacer frente a este problema.

El director de Telefónica España ha comentado que lo primero que deben hacer las empresas para solucionar este problema no es generar una gran cantidad de información sino "ser capaces de mostrar al cliente lo que es relevante para él". Por su parte, Sánchez Mayoral ha añadido que "se debe simplificar la oferta que tiene valor para los usuarios".

Otro de los puntos en los que han querido hacer hincapié estos profesionales es en la gestión de los datos personales de los usuarios, especialmente en el nuevo reglamento de protección de datos de la Unión Europea también conocido como RGPD.

Al respecto, Roberto Álvarez ha explicación que la nueva normativa europea hará que los usuarios "consientan lo que se va a hacer con sus datos personales. Nosotros estamos tranquilos ante esta nueva regulación porque vamos a interactuar directamente con ellos”".

Precisamente comunicarse de forma online con los usuarios es otro de los retos que tienen que vencer las empresas, especialmente cuando se trata de prestarles ayuda. El CMO de Telefónica España ha explicado que para ello es necesario "que el entorno digital está adaptado al usuario". En este canal online "todas las herramientas deben estar sincronizadas", ha agregado el Director Canales Digitales y Experiencia Cliente de Endesa.

Como ha comentado Álvarez, llevar a cabo este proceso puede ser complicado a nivel operativo. Por ello, el CMO de Telefónica ha recomendado crear "una infraestructura donde esté disponible toda la información relevante y gestionada por especialistas en el sector".

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