Según el informe de IBM sobre tendencias de consumo

Los consumidores están dispuestos a pagar más si los productos están alineados con sus valores

Los valores de marca como la sostenibilidad y la transparencia son factores decisivos para la compra por encima del precio según este estudio de IBM.

IBM tendencias de consumo

Las tendencias de consumo se transforman a medida que las motivaciones de los consumidores y sus necesidades cambian. Para poder seguir conectando con ellos y dar respuesta a estas nuevas demandas, es vital para las marcas conocer al nuevo consumidor y los aspectos que para él son cruciales a la hora de optar por un producto o servicio.

Con el objetivo de presentar una radiografía de las tendencias de consumo globales que liderarán el mercado en 2020, IBM ha lanzado un estudio desarrollado en colaboración con la National Retail Federation (NRF) y basado en encuestas a 19.000 consumidores desde los 18 años hasta los 73 años de 28 países, incluyendo España.

El estudio revela la importancia de los valores asociados a una marca por encima de otros aspectos como el precio o la conveniencia. Por otro lado, muestra que un tercio de los consumidores dejaría de comprar sus productos preferidos si perdiera la confianza en la marca, y otro tercio afirma que en 2019 ya ha dejado de comprar alguna de sus marcas preferidas por este motivo. La sostenibilidad y la trasparencia de la compañía son los factores que más valoran en su decisión de compra.

Respecto a los comportamientos de compra, el informe de IBM señala que 7 de cada 10 consumidores compran al mismo tiempo que realizan otras tareas, en "micro-momentos".

El 70% de los consumidores que compran teniendo en cuenta estos valores paga una cantidad adicional de un 35% más

Los consumidores de todas las edades y de todo tipo de ingresos pagan más por los productos que están alineados con sus valores. El 70% de estos consumidores que compran de acuerdo a sus valores paga un 35% más por sus compras sostenibles, y el 57% está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra en favor de la conservación del medio ambiente. Por otro lado, para 79% de todos los consumidores resulta fundamental que las marcas demuestren autenticidad utilizando, por ejemplo, certificaciones. El 71% está dispuesto a pagar hasta un 37% más por los productos que ofrecen transparencia y trazabilidad.

De cara a ofrecer la transparencia que persiguen los consumidores, Luq Niazi, director de Industrias de Consumo en IBM, explica que "las marcas pueden aprovechar los datos e integrar soluciones blockchain como diferenciadores de marca que permitan proporcionar transparencia y trazabilidad de manera efectiva".

Tras los datos revelados por su informe y que demuestran la transformación que han sufrido los hábitos de compra, IBM detalla sus recomendaciones para que las marcas tracen sus estrategias en función del nuevo consumidor:

1.Obtener la confianza de los consumidores a través de experiencia y trazabilidad

Ofrecer servicios convenientes y más rápidos a no es suficiente para ganarse la codiciada confianza de los clientes, por lo que las marcas deberán diferenciarse ofreciendo "un acceso sencillo e instantáneo a esa información detallada que antes, en muchos casos, quizás era innecesaria, como podría ser la forma en que los productos se elaboran, la calidad de sus ingredientes, o si tiene un origen sostenible o ético", dicen desde IBM, y destacan el caso del productor de aceite de oliva Terra Delyssa. La marca utiliza la tecnología blockchain para crear un registro de procedencia que permite a los consumidores rastrear el aceite de oliva, de la tienda al campo, utilizando un código QR o un número de lote.

2.Medir la sostenibilidad a través del impacto económico

Por otro lado, instan a las marcas con valores a ayudar a construir una economía circular sostenible para las generaciones futuras, integrando y midiendo la sostenibilidad de extremo a extremo y a lo largo de toda la cadena de suministro de los fabricantes de envases de productos de consumo.

IBM recuerda cómo, a través de la colaboración de IBM Sterling con Salesforce, Sapient y Project 44, está ayudando a las empresas a resolver desafíos relacionados con la cadena de sumunistro.

3.Ofrecer valor a través de una mayor flexibilidad

El tercer punto que detalla IBM se centra en la experiencia que las marcas deben brindar al cliente a través de todos sus canales, una experiencia marcada por las posibilidades que ofrecen los avances tecnológicos y el universo digital.

El ejemplo para este caso es "Store in the Cloud", una solución presentada por IBM y diseñada para el mundo del retail que aprovecha las capacidades de la inteligencia artificial, IoT y blockchain, permitiendo a las organizaciones extender rápidamente las experiencias digitales a las tiendas físicas y mejorando la satisfacción del cliente o capacitar.

"Los resultados del estudio muestran que los minoristas deben ser proactivos en la evaluación y comprensión de lo que impulsa la decisión de compra de sus consumidores, tanto actuales como futuros, y, al mismo tiempo, aumentar los márgenes para su negocio", explica Mark Mathews, vicepresidente de Research Development & Industry Analysis de NRF.

Puede ver el estudio completo sobre tendencias de consumo 2020 aquí.

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