Reportajes a fondo

La generación de contenido, la nueva estrategia de negocio de las empresas

"Business binge watching": las empresas como creadoras de contenidos

Las nuevas formas de consumo audiovisual que se están imponiendo en el mercado arrastran a las marcas a generar contenidos.

telefonica

La radical metamorfosis experimentada en los últimos meses por el consumidor ha obligado a las empresas a caminar por la senda de la transformación digital. Digitalización que jugará un papel crucial en esta segunda oleada de la pandemia. En esta transformación digital juega un rol de primer orden la manera (necesariamente diferente) de comunicarse con el cliente, un cliente con un hambre voraz de contenidos que no solo está en condiciones de devorar las series y películas de las tan reconocidas plataformas de contenido en streaming, sino también videos de organizaciones de toda clase. El “binge watching”, también conocido como “maratones de series” se puede extender al mundo empresarial. ¿Qué pasaría si el público se atracara de vídeos y contenidos realizados por empresas?

Nuevas estrategias de negocio: la generación de contenido

La forma en que las organizaciones se comunican con los clientes afecta a su relación con ellos y a su lealtad futura, por lo que las empresas deben generar una comunicación que genere entornos relevantes y de mayor confianza con sus consumidores. Para ello, la creación de eventos corporativos se ha convertido en un nuevo espacio de conversación a tener muy en cuenta en esta era de la comunicación digital.

Durante el confinamiento, el “binge-watching” alcanzó cotas de consumo muy elevadas y ha dado pie a un nuevo tipo de consumidor que busca contenido gratuito y otras opciones de entretenimiento. Satisfacer las necesidades de este nuevo consumidor debe ser hoy el objetivo principal de las empresas, que deben apostar por el “business binge watching”. Se trata de ofrecer mediante eventos, vídeos, audios, etc un contenido gratuito y de calidad que sirva para aumentar el engagement tanto a nivel externo, con clientes y potenciales clientes, como a nivel interno con los trabajadores.

El vídeo se convierte en una herramienta clave para reforzar el vínculo con el cliente y el empleado.

Sin embargo, estas nuevas formas de comunicación plantean grandes retos a las empresas. A la hora de generar contenido, surge la necesidad de gestionar y optimizar un volumen de fichero cada vez mayor. Asimismo, los eventos corporativos, que se convierten en contenido “per se”, requieren profesionales que los produzcan, distribuyan, midan audiencias, etc.

Teniendo en cuenta su experiencia en la creación de contenidos y eventos corporativos, en Telefónica Empresas crearon un área para poner sus recursos y experiencia a disposición del resto de compañías. Así han desarrollado, por ejemplo, una propuesta de valor en relación al Inbound Marketing, la elaboración de contenidos de Branded o la gestión de todo el contenido creativo.

“Llevamos tiempo viendo que para las compañías es importante conseguir que los clientes sean capaces de asociar un anunciante a un servicio determinado, y que eso se consigue gracias a la generación de un contenido de marca relevante, un contenido que les permita conectar con las personas” comenta en relación al Inbound Marketing Carlos Vallejo García, Digital Product Manager de Telefónica Empresas.

Los principales usos del Inbound Marketing

Entre los principales usos que se le pueden dar al Inbound Marketing encontramos las reuniones de equipo, que se pueden realizar a través de cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Interaccionar con los espectadores a través de RRSS, tener estadísticas en tiempo real y alargar la vida del contenido ofreciéndolo en VOD.

Promoción de P/S

El Inbound Marketing permite, además, ofrecer información interactiva, visual y entretenida, conectando de manera inmediata y emocional con el target, generando confianza, transparencia y autenticidad por parte de la marca.

Formación

En lo relativo a la formación, el Inbound Marketing facilita el lifelong learning, a través de nuevas metodologías de enseñanza-aprendizaje y desarrollando competencias digitales, y favorece la aparición de los Edutubers.

Una de las primeras empresas en explorar estas nuevas vías de comunicación en la relación con sus empleados fue ZURICH. La aseguradora apostó durante el confinamiento por desplegar una plataforma de vídeo a través de la cual dirigir las comunicaciones a sus empleados vía streaming, independientemente de su ubicación. Además, la plataforma incluye una mediateca donde alojar los vídeos para que puedan ser visualizados en cualquier momento, aumentando con ello el nivel de engagement entre compañía y trabajadores.

Construyendo imagen de marca

El vídeo se convierte en una herramienta clave para reforzar el vínculo con el cliente final y construir imagen de marca. Pero no es tarea fácil. La creación de contenidos y la producción de éstos requiere recursos técnicos y humanos complejos de los que muchas compañías no disponen. “Originalmente creábamos contenidos de forma exclusiva para nuestra propia plataforma, pero lo que hemos terminado viendo es que era necesario aportar todo ese valor a clientes externos. Teníamos que ayudar a nuestros clientes través de estas estrategias de marca, tanto en la parte creativa como en la parte técnica”, aclara Vallejo.

La producción de eventos en directo de alta calidad se ha convertido en un nuevo espacio para la conversación con los clientes y en una vía para promover la innovación. Esta misma innovación es la que debe estar presente actualmente en el marketing, donde cada vez se exigen procesos más inteligentes.

Supply Chain: Creación, gestión y distribución

Ante la necesidad de optimizar estos procesos y transitar a modelos de negocios más ágiles nació el Supply Chain. Un proceso tecnológico aplicado al marketing para que las empresas puedan crear, gestionar y entregar todo el contenido digital desde el punto de origen al destinatario.

El 33% de los departamentos de marketing dedican un tercio de su tiempo a tareas repetitivas que no aportan valor y entre el 60% y el 70% de su contenido nunca se usa

Con ello como base, desde Telefónica Empresas identificaron también problemas que se repetían en muchas compañías: el 33% de los departamentos de marketing dedican un tercio de su tiempo a tareas repetitivas que no aportan valor, entre el 60% y el 70% del contenido de las organizaciones nunca se usa y el 59% de los CMOs creen que necesitan más personal para afrontar el marketing actual.

Bajo estas premisas desarrollaron una herramienta que funciona como una librería centralizada, que permite almacenar toda la información de la compañía y a la que pueden acceder todos los implicados. De esta forma se optimizan procesos y se ahorran recursos económicos y humanos, impactando de forma positiva en el ROI.

¿Sus beneficios? Consigue que la imagen de marca esté más presente en todos los mercados, se puede trabajar de una manera mucho más implementada y con menos recursos, se adquiere una mayor fiabilidad de lo que ocurre con el contenido que se está alojando ahí y se generan más economías de escala, porque “cuando todo el mundo de marketing y comunicación está trabajando en una misma herramienta, todo el contenido que se genera te hace mucho más fuerte”, asegura Vallejo.

Nos enfrentamos a grandes cambios que afectarán de forma directa a la viabilidad de los negocios, y la comunicación jugará un papel protagonista en este nuevo escenario. Hoy, las empresas deben apostar por movimientos más rápidos, actualizados y establecer planes que les ayuden a comunicarse de forma eficiente con sus clientes y hacen falta herramientas que lo posibiliten.

Telefónica Empresas ha puesto a disposición de sus clientes sus capacidades en el ámbito de la comunicación corporativa para ayudarles a explotar todas las posibilidades del vídeo, desde la generación y gestión de contenido de todo tipo, hasta la organización y retransmisión de cualquier evento corporativo.

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