Reportajes a fondo

EVO es el primer ‘voice bank’ del mundo en español y pionero en la red social Tik Tok

Propósito, digitalización 100% y una estrategia 'customer centric', los ingredientes del éxito de EVO Banco

EVO Banco no deja de sorprendernos por innovador, y es que la compañía es capaz de asumir retos constantemente para acercarse a sus clientes y ofrecerles las mejores soluciones.

EVO BANCO

Un consumo más responsable, un aumento de las compras online, pero también del ahorro, y el auge de la digitalización son algunos de los cambios que el coronavirus ha introducido en la vida de los consumidores (y parece que para quedarse).

Estos dos meses de confinamiento, además de para cambiar ciertos hábitos, parecen haber servido a la sociedad para adquirir mayor conciencia sobre el papel que tienen como consumidores y, así, su nivel de exigencia con las marcas ha aumentado considerablemente.

Con estas cartas sobre la mesa, ¿cuáles son los desafíos deben afrontar las marcas para conseguir conectar con los consumidores en esta nueva era? A pesar de que no exista un oráculo al que le podamos consultar el futuro, en base al comportamiento de los consumidores sí que podemos predecir ciertas tendencias a las que las marcas deben adaptarse y reinventarse si quieren asegurarse su existencia, tales como tener un propósito de marca, apostar por una estrategia user centric y estar 100% adaptadas al entorno digital.

Y mientras hay marcas a las que aún les cuesta bucear en estos mares, otras, en cambio, llevan años haciéndolo, pues forma parte de su ADN, como es el caso de EVO Banco.

En términos de digitalización, esta entidad bancaria no ha necesitado adaptarse, ya que nació en 2008 como un banco 100% digital. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y las necesidades de los consumidores cambian, EVO Banco ha ido asumiendo diferentes retos aplicando la tecnología más puntera e innovadora del mercado para ofrecer las mejores soluciones y las experiencias más personalizadas posibles a sus clientes.

Para ello, en la compañía apuestan por el Machine Learning y el Big Data; una tecnología que, según nos cuenta Paz Comesaña, directora de marketing y publicidad de EVO Banco, les permite desarrollar los costumer journeys líquidos, que “son contactos con clientes que se desencadenan en función de cómo el cliente está consumiendo e interactuando con el banco para hiperpersonalizar su experiencia”.

EVO Banco se ha convertido en el primer ‘voice bank’ del mundo en lengua castella

Otros ejemplos del empeño de la compañía por ofrecer las soluciones más innovadoras y disruptivas del sector de la banca es que EVO se ha convertido en el primer ‘voice bank’ del mundo en lengua castellana, lo que permite a sus clientes hacer consultas sobre salud financiera o realizar operaciones a través de la voz, también pone a su disposición una hucha inteligente que les permite ahorrar mientras gastan dinero y gracias a su alianza con Amazon les ofrece cheques de descuento del 1% para comprar en Amazon a través de la App de EVO y la posibilidad de aplazar la compra sin intereses.

EVO Banco

¿El secreto para conseguir ser el banco más innovador? Tal como nos confesó Comesaña, una de las claves es haber firmado acuerdos con una fintechs, pues “mientras otras entidades pueden verlos como competidores, nosotros los vemos como aliados, y eso permite, entre otras cosas, mejorar su experiencia y ofrecer a nuestros clientes, por ejemplo, el primer Robo Advisor en un banco en España”, asegura.

EVO ha lanzado una nueva línea de comunicación, llamada #TeLoPonemosEasy

El propósito de EVO Banco, desde su nacimiento, es ser útil y poner las cosas fáciles a sus clientes para que “puedan destinar el menor tiempo posible a gestionar su dinero y que lo puedan invertir en lo verdaderamente importante”, confiesa Comesaña. Y dentro de este propósito se ha enmarcado la nueva línea de comunicación, llamada #TeLoPonemosEasy, que “ha servido de paraguas para lanzar todas las comunicaciones que hemos tenido que lanzar, como la moratoria del pago de los préstamos que hemos ofrecido a nuestros clientes o el anticipo del desempleo y las pensiones, entre otros”, explica Comesaña.

Y es que, si EVO Banco ha destacado siempre por su forma de comunicar, natural, desenfadada y cercana, en estos momentos adversos ha querido acompañar a sus clientes adaptando su mensaje. Por ello, a pesar de que también tuvo que paralizar el lanzamiento de una nueva campaña, EVO supo cómo ajustarse a las circunstancias y lanzó un spot grabado desde casa (reflejo de la situación real en la que nos encontramos) que viene a contarnos, sin perder la esencia de la compañía, que EVO puedes hacer TODO lo que necesitas de un banco en el móvil.

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Sin duda, todas estas acciones son un claro ejemplo de la estrategia “user centric” por la que EVO apuesta desde que nació. “En EVO Banco tenemos tantos segmentos como clientes tiene la base de datos porque cada cliente es único”, ha repetido en varias ocasiones la directora de marketing y publicidad. Y no es para menos, porque EVO Banco escucha realmente a sus clientes; se interesa por saber cuáles son sus necesidades y se esfuerza en explicarles de una forma sencilla lo que les puede ofrecer, tal como demostró Paz Comesaña en esta entrevista, en la que conectó en directo con Silvia, Manuel, Lorena y Sofía, potenciales clientes de EVO Banco, a quienes respondió algunas de sus dudas sobre el sector de la banca en general y sobre EVO en particular.

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Y por si esto no fuera suficiente, en las últimas semanas EVO Banco ha aterrizado en el universo de Tik Tok, convirtiéndose así en el primer banco en tener cuenta en esta red social. ¿El motivo? “Durante el confinamiento, pudimos comprobar que Tik Tok incrementó el número de usuarios y la edad media de los mismos. El 55% de los clientes de Tik Tok tiene menos de 35 años y la edad media de nuestros clientes es de 37, por lo que si nuestros clientes están en Tik Tok, EVO tiene que estar ahí”, responde Comesaña, mostrando, una vez más, que a la compañía le encantan los retos y que hace lo que sea por estar al lado de sus clientes.

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