Amazon, pionero en escuchar y dejar hablar a los consumidores ¿Qué hace su marca? #FOA2015

amazonAmazon y su modelo de negocio son un claro ejemplo de cómo ha cambiado y está transformándose el sector con el comercio electrónico como uno de sus claros caminos de futuro.

Pero ¿cómo afrontan la publicidad y los anunciantes estos cambios ante este tipo de empresas? Dan Wright, director de Amazon Media Group nos ofrece algunas de las claves en nuestro evento, The Future of Advertising con su ponencia “Amazon: Innovating at the intersection of e-commerce and advertising”.

Wright ha explicado que Amazon recibió en diciembre de 2014 hasta 126 pedidos por minuto lo que señala la importancia que la compañía juega en el sector del comercio electrónico. “precio, selección y la conveniencia” son los tres aspectos que los consumidores encuentran en Amazon. El desarrollo de las nuevas tecnologías debe ser capaz de dar respuesta a estas tres necesidades de los consumidores.

A finales de 2015, las ventas globales del sector del retail se incrementarán en un 21% hasta los 1.600 billones de dólares. El oeste de Europa representa el 20% de las ventas en el sector del retail a través de comercio electrónico y se prevé que los compradores gastarán a través de sus móviles 707.000 millones de dólares en 2018 lo que representa el 30% de todo el comercio electrónico.

Ha señalado que cerca del 60% de los clientes de Amazon compran a través de sus dispositivos móviles poniendo como ejemplo que en diciembre de 2014 se llegaron a comprar hasta 18 juguetes por segundo a través de dispositivos móviles en Amazon.

Explica que desde Amazon arrancan su estrategia desde el mismo cliente con el objetivo de operar con la máxima excelencia pensando a largo plazo demostrando que una de sus máximas preocupaciones es la experiencia del usuario en sus compras ya que esta es uno de los puntos clave a la hora de fidelizar clientes.

A lo largo de su exposición ha presentando algunos casos de éxito como es el caso de Sony 4k TV o Nissan. Ha señalado que para crear una experiencia de marca y compromiso, “hay que revitalizar la marca” señalando como importante “impulsar los comentarios de los consumidores” dejando claro que se trata de hacerlo todo “más simple”, de cara a los consumidores.

“No hay que esperar a que el cliente nos diga lo que quiere sino que tenemos que anticiparnos y actuar para ayudarle” ha dejado claro en su exposición apuntando que es muy importante “estar cerca del cliente, escucharle y verle actuar”. Uno de los datos más llamativos que se desprenden de la ponencia de Amazon en FOA 2015 es el que hace relación a que los consumidores hacen de media 11 consultas antes de realizar una compra online por lo que debemos tener en cuenta las diferentes experiencias y recorridos de compra de los mismos.

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