Crear una campaña exitosa conociendo bien al consumidor

Que el objetivo de cualquier marca es conseguir una campaña exitosa es obvio, y para conseguirlo, una de las claves es combinar los datos y el storytelling; al menos así lo consideran desde Brandwatch, uno de los patrocinadores oro que nos han acompañado hoy en este #FOA2022.

Durante su intervención, Jaime Vega, Product Manager en Falcon.io e Isabel Peláez, Field marketing manager de Brandwatch han destacado la importancia de la unión entre los datos y el storytelling para conocer al consumidor antes de diseñar una campaña o un mensaje de marketing. «Los insights digitales destacan por informar mejor sobre las campañas que se llevan a cabo, obteniendo una fuerza creativa con el storytelling», han afirmado.

¿Quién es el consumidor digital?

Los expertos han definido durante su ponencia al consumidor digital como un consumidor poliamoroso, de muchas marcas y de difícil fidelidad, poderoso, rebelde y no-lineal, ya que consideran que ya no existe ese cliente incrédulo, expuesto a muchos mensajes publicitarios. Por eso, «ahora es más difícil para las marcas conectar con él», aseguran.

Para Peláez, la clave para llegar a este tipo de consumidor está en la importancia de combinar fuentes de datos clave, dependiendo de la industria y marca.

Por su parte, Vega ha subrayado la relevancia del «social listening» o proceso de monitorizar menciones, ya que permite medir lo que dicen, piensan y sienten los consumidores digitales. ¿Por qué el social listening permite crear mejores campañas?, se preguntaba el experto. La respuesta la encontramos en el hecho de que el social listening hace posible el conocer mejor a la audiencia y analizar la competencia, dando como resultado mejores campañas y contenidos.

Insights digitales

Otro de los puntos que se han abordado durante la jornada ha sido el de los insights digitales, que según han explicado desde Brandwatch, sirven para conocer aquello sobre lo que se habla en el universo de internet, con el objetivo de detectar tendencias. «Por eso aquí entra en juego el uso del social listening, para poder conocer qué tendencia está en la conversación online y cómo sacarle el máximo partido», resaltan.

Desde Brandwatch, además, han hecho un estudio para comprender al consumidor digital y los resultados del mismo han dejado ver que la tecnología y los servicios financieros aglutinan más emojis de enfado que por ejemplo la moda o el entretenimiento, que este tipo de consumidores suelen reunir emociones de alegría o de gente compartiendo sus últimas compras, o bien las últimas pelis que han ido a ver al cine, etc. «Saber cómo se siente la gente es importante para adaptar el tono de mensajes e incluso para tratar de ayudar a esas personas más allá de los objetivos comerciales», afirma Peláez.

Los expertos han compartido también que las marcas son actores que deben contribuir a que el mundo sea un lugar mejor (aunque esto suene a utopía, algunas lo hacen). Por eso, «aplicar todo ello a un storytelling es clave para hacer algo diferente, algo real con lo que la gente conecte sin coartar la creatividad, y mostrando así diferentes formas de crear una campaña», han explicado.

Por último, los expertos aseguran que la hora también forma parte de la estrategia para conseguir una campaña exitosa, siendo esencial analizar el momento en que los consumidores y los clientes están más activos, compartiendo así un único calendario con una campaña de ámbito global.